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保健食品不保健 邯鄲成安工商調(diào)解幫退款

來(lái)源:河北新聞網(wǎng)編輯:保存2016-12-15 10:12:43
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  近日,邯鄲成安縣的班女士在縣工商局12315工作人員的幫助下,成功將母親購(gòu)買(mǎi)的近萬(wàn)元保健品退貨。

  11月14日,班女士滿面愁容來(lái)到成安縣工商局12315指揮中心,手里提著一個(gè)大塑料袋,里面滿滿一袋全是保健品。班女士向工商人員講述,不久前成安縣有一個(gè)關(guān)于健康養(yǎng)生內(nèi)容的免費(fèi)講座,聽(tīng)講座的人都是中老年,班女士的母親也經(jīng)常去聽(tīng),這些保健品就是她購(gòu)買(mǎi)的。

  老人頭幾次聽(tīng)講座,對(duì)方不說(shuō)賣(mài)東西,還送小禮品,但是最后一天開(kāi)始賣(mài)保健品,雖然價(jià)格不菲,但是一次性購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值9960元的保健品?;丶液?,班女士的母親并沒(méi)有告訴家人,直到服用保健品后出現(xiàn)了惡心、嘔吐等強(qiáng)烈不良身體反應(yīng),這才說(shuō)出了實(shí)情。班女士多次找到保健品經(jīng)銷(xiāo)商要求退貨、退款,但經(jīng)銷(xiāo)商每次都找借口不給退,無(wú)奈之下班女士向工商人員求助。

  接到投訴后,成安縣工商局12315指揮中心工作人員陪同班女士到保健品經(jīng)銷(xiāo)商處了解情況,經(jīng)銷(xiāo)商承認(rèn)班女士所述情況基本屬實(shí),至于班女士的母親服用保健品后出現(xiàn)不良反應(yīng)可能是個(gè)人體質(zhì)原因。成安縣工商局12315指揮中心主任張敏認(rèn)為,由于班女士的母親年事已高,對(duì)新鮮事物缺乏必要的認(rèn)識(shí),況且購(gòu)買(mǎi)的保健品價(jià)格不菲,在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中應(yīng)有家人陪同幫助老人識(shí)別產(chǎn)品的具體功能、適用的人群等。商家在推銷(xiāo)過(guò)程中,存在夸大宣傳的行為,依據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,對(duì)方應(yīng)承擔(dān)退款、退貨的責(zé)任。經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)解,保健品經(jīng)銷(xiāo)商同意為班女士的母親一次性退款9545元(扣除已開(kāi)啟的兩瓶保健品415元),班女士一家對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意。

  成安縣工商局12315指揮中心提醒市民,日常生活中類(lèi)似的案例并不鮮見(jiàn),一些商家摸準(zhǔn)中老年人追求健康、渴求關(guān)愛(ài)及愛(ài)占小利的心理,運(yùn)用免費(fèi)講座、免費(fèi)旅游等方式,先贈(zèng)以小利,再進(jìn)行夸大甚至虛假宣傳,最后達(dá)到推銷(xiāo)質(zhì)次價(jià)高商品的目的。中老年消費(fèi)者要想避免上當(dāng)受騙,首先要知道,保健食品不是藥品,不能用于治療疾病,更不能代替藥品。其次,老年人要謹(jǐn)慎對(duì)待所謂的健康講座、熟人推銷(xiāo)、免費(fèi)體驗(yàn)等活動(dòng),如發(fā)現(xiàn)有人使用以上手段推銷(xiāo)保健品,可以保留宣傳彩頁(yè)、購(gòu)物票據(jù)等作為證據(jù),及時(shí)向工商部門(mén)投訴或舉報(bào)。最后,老年人應(yīng)多學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),提高防范意識(shí),遇事多和子女商量,不盲從輕信。(記者曹璐通訊員金曉蕾)

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