[邯鄲新聞]近日,王先生來到邯鄲市館陶縣工商局12315指揮中心,投訴電冰箱維修服務(wù)問題,希望解決半年多來的一塊心病。
經(jīng)調(diào)查,王先生是2011年2月20日在邯鄲市館陶縣某專賣店購買的這臺某品牌電冰箱,當(dāng)時(shí)售價(jià)1090元。用了一年后,冰箱門從底板開始生銹,又過了幾個(gè)月冰箱外皮開始起銹,致使冰箱門變形關(guān)閉不嚴(yán)。王先生便找到經(jīng)銷商要求更換外殼并進(jìn)行維修,經(jīng)銷商讓王先生把冰箱放在維修處,但一放就是將近一年,久久未見結(jié)果,王先生多次找到經(jīng)銷商討說法,但經(jīng)銷商以商品已過三包期、并且該型號冰箱已停產(chǎn)無法找到配件為由,不愿再承擔(dān)責(zé)任,無奈下王先生才投訴到12315申訴舉報(bào)中心。
本著為消費(fèi)者“討說法”,也為經(jīng)銷商挽回信譽(yù)的原則,12315指揮中心工作人員多次與消費(fèi)者和經(jīng)銷商交流、協(xié)商。經(jīng)過努力,經(jīng)銷商終于答應(yīng)免費(fèi)給消費(fèi)者更換冰箱外殼并進(jìn)行維修,事情最終得到圓滿解決。