[邯鄲新聞]近日，邯鄲縣一位姓李的殘疾人急匆匆來到縣行政服務(wù)大廳殘聯(lián)窗口辦理殘疾證。雖然已到下班時間，但窗口人員沒有推諉，而是熱情地幫他辦理了相關(guān)手續(xù)。這是今年以來，該縣政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新服務(wù)模式，在窗口推行延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、幫辦服務(wù)、上門服務(wù)后帶來的新變化。

　　據(jù)了解，群眾在行政服務(wù)大廳辦理事項時，如果事項未辦結(jié)但已經(jīng)到下班時間，工作人員會加班辦理，直到事項辦結(jié)或所有等待辦理事項的群眾全部接待完畢，才會下班。今年以來，該縣民政、殘聯(lián)等部門已延時辦理婚姻登記、殘疾證辦理等業(yè)務(wù)事項70余項;需要去窗口辦證明、檔案、繳費等事項時，如果上班時間去不了，只需打一個預(yù)約電話，工作人員就會等你下班后辦理。各窗口的辦公電話通過中心網(wǎng)站對外公布，節(jié)假日期間群眾如需辦理業(yè)務(wù)，也可以事先與窗口預(yù)約，承辦窗口會提前安排工作人員值班。今年以來，邯鄲縣交通局、林業(yè)局、環(huán)保局等辦事窗口，已在節(jié)假日期間預(yù)約辦理道路運輸證、植物調(diào)運檢疫證、環(huán)評等業(yè)務(wù)35項。

　　此外，政務(wù)行政服務(wù)中心建立幫辦服務(wù)制度，安排25名幫辦員，幫辦員由各行政窗口負責(zé)人擔(dān)任，對群眾在辦理事項中需要咨詢幫辦的，進行無償全程幫辦;上門服務(wù)主要針對老弱病殘、行動不便的群眾，安排專門的工作人員來到群眾家中進行業(yè)務(wù)事項辦理，把方便留給群眾，縣殘聯(lián)窗口工作人員先后到南呂固、河沙鎮(zhèn)、東柳街道等鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道，為重度殘疾人開展上門服務(wù)，辦理殘疾證16個。