[邯鄲新聞] “自從村里開(kāi)通了‘效能監(jiān)督臺(tái)’，我們老百姓辦事更方便快捷了，服務(wù)態(tài)度也更好了!。”在邯鄲邱縣行政服務(wù)中心，僅僅用了十幾分鐘就辦完手續(xù)的新馬頭鎮(zhèn)孝固村的王大爺高興地告訴記者。

　　更好地服務(wù)群眾是踐行群眾路線(xiàn)的落腳點(diǎn)。為了提升工作效率，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，邱縣縣委活動(dòng)辦、縣紀(jì)委、縣委組織部聯(lián)合在全縣7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的29個(gè)鄉(xiāng)村開(kāi)通了“效能監(jiān)督臺(tái)”，公布了三條監(jiān)督熱線(xiàn)，每天24小時(shí)接受群眾咨詢(xún)或投訴，成為該縣保障民生、服務(wù)發(fā)展的有力舉措。

　　該縣將縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)行政部門(mén)和公共服務(wù)行業(yè)的作風(fēng)、效率情況，全部納入此次“效能監(jiān)督臺(tái)”的服務(wù)范圍，主要包括受理咨詢(xún)和協(xié)調(diào)勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)審批辦證、貸款扶助、法律咨詢(xún)等方面的求助和投訴;群眾生活中遇到的住房、醫(yī)療、上學(xué)、戶(hù)籍變更等方面的審批辦證服務(wù)等15項(xiàng)內(nèi)容。

　　“開(kāi)通第一天我們就受理投訴3件。”縣委活動(dòng)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，目前監(jiān)督臺(tái)共有5名專(zhuān)職接線(xiàn)員，采取兩班輪流值班方式24小時(shí)受理投訴，將所有來(lái)電的意見(jiàn)詳細(xì)記錄，實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)辦，督促各責(zé)任單位認(rèn)真整改。

　　同時(shí)，該縣“效能監(jiān)督臺(tái)”還著手建設(shè)網(wǎng)上投訴服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)群眾投訴件的在線(xiàn)受理、分辦、跟蹤和督辦，“一網(wǎng)式”監(jiān)督，讓電子監(jiān)察“上崗”，確保責(zé)任無(wú)縫隙對(duì)接，過(guò)程無(wú)盲點(diǎn)監(jiān)控。

　　截至目前，該縣“效能監(jiān)督臺(tái)”共接到群眾投訴25件，解決問(wèn)題11件，收到良好效果。