河北新聞網(wǎng)訊(通訊員王海波、郭文娟 記者白增安) “海香真心實(shí)意的幫俺解決問題,心里的疙瘩化解了。”8月16日,武安市管陶鄉(xiāng)小店村一位老人一見到筆者就說。她口中的海香,是管陶鄉(xiāng)“老王說事室”的民事調(diào)解員王海香。
據(jù)介紹,王海香為了徹底解決老人的訴求,先設(shè)法與老人建立信任關(guān)系,每逢過節(jié)都去老人家里看看。老人與親友鄰居不和,他主動去幫著調(diào)解。老人被王海香的真心、耐心、熱心感動了,心服口服地接受了調(diào)解。
近年來,隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展,群眾的各種訴求也日漸增多,出現(xiàn)了一些新矛盾、新問題。“新時(shí)期如果對群眾的訴求不及時(shí)處理,敷衍應(yīng)付、回避矛盾,群眾遇到難事、煩事找不到能說理的地方,小矛盾就有可能變成大糾紛。”管陶鄉(xiāng)黨委書記靳增山說。
為了給群眾的合情、合理、合法訴求提供一個(gè)情感和法治的調(diào)解平臺,使問題依法得到快速、合理解決。2015年9月初,管陶鄉(xiāng)在鄉(xiāng)政府院內(nèi)專門設(shè)立了“老王說事室”。
“老王說事室”的主人王海香已經(jīng)61歲,曾擔(dān)任過馬洺村黨支部書,1984年3月被安排到鄉(xiāng)政府從事民事調(diào)解和矛盾糾紛化解工作,一干就是20多年,積累了豐富的農(nóng)村民事調(diào)解經(jīng)驗(yàn)。除了王海香,管陶鄉(xiāng)還從各村“兩委”班子中抽調(diào)數(shù)名懂政策法律、辦事公道、熱心為民的村干部共同組成“說事室”成員團(tuán)隊(duì)。
“老王說事室”成立之初,老百姓不太看好,大多數(shù)認(rèn)為是走過場,做表面文章,解決不了實(shí)際問題。王海香帶領(lǐng)“說事室”的成員們一張笑臉調(diào)糾紛、一杯清茶解矛盾,認(rèn)真對待村民反映的每一個(gè)訴求和矛盾,并設(shè)法化解。村民們對王海香和“說事室”團(tuán)隊(duì)其他成員開始越來越信任。
從成立的那一天起,“說事室”的成員王就十分重視法律法規(guī)和調(diào)解技巧的學(xué)習(xí),除了從書本上報(bào)紙上學(xué)習(xí)法律知識和民調(diào)工作的政策法規(guī)外,還從電視“民調(diào)節(jié)目”中吸取不同類型矛盾糾紛的化解技巧和調(diào)處方法。同時(shí),他們還利用農(nóng)村廟會,廣泛宣傳法律、宣傳信訪維穩(wěn)政策法規(guī)等,并結(jié)合自身調(diào)解的成功案例,以案釋法。
截至目前,“老王說事室”化解各類矛盾糾紛153件,在全鄉(xiāng)形成了“小問題不過夜,大問題不出鄉(xiāng),群眾訴求渠道暢通”的良好局面。