6月13日上午，專程從邢臺(tái)沙河市二十冶趕來的姜洪際老先生將一面繡有“熱心維權(quán) 服務(wù)群眾”的錦旗送到局領(lǐng)導(dǎo)趙志、高德舉和辦公室主任李國(guó)強(qiáng)等人手中，對(duì)區(qū)局消保科科長(zhǎng)程曉兵、臨名關(guān)分局副分局長(zhǎng)王啟等人成功調(diào)解消費(fèi)糾紛、維護(hù)群眾合法權(quán)益表示由衷的感謝。

　　2017年4月27日，永年區(qū)工商食藥局消保科接到沙河市消費(fèi)者姜洪際老先生投訴，其于2016年5月23日在我區(qū)某汽車經(jīng)銷店花費(fèi)2.8萬元購(gòu)買一輛電動(dòng)汽車，在購(gòu)買正常使用6天后，汽車電瓶出現(xiàn)問題，電池也出現(xiàn)鼓泡現(xiàn)象，不能正常駕駛。姜老先生多次與商家和4S店溝通但問題一直沒有得到解決，無奈之下向工商食藥部門進(jìn)行投訴。

　　接到消費(fèi)者投訴后，考慮到姜老先生年齡較大，工作人員耐心地勸導(dǎo)消費(fèi)者并了解事情經(jīng)過，表示將盡全力維護(hù)合法權(quán)益，同時(shí)消保科科長(zhǎng)程曉兵和臨名關(guān)分局副分局長(zhǎng)王啟等人多次到該汽車經(jīng)銷店進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者所述情況屬實(shí)。執(zhí)法人員向商家擺事實(shí)、講法律，給商家講解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)內(nèi)容，要求商家抓緊為消費(fèi)者更換新的汽車電瓶。6月12日，消費(fèi)者和商家簽下了調(diào)解協(xié)議書，商家為其更換了新電瓶，并與邯鄲4S店聯(lián)系，確保該車如在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)問題按照規(guī)定享受4S店維修服務(wù)。消費(fèi)者姜老先生對(duì)處理結(jié)果表示非常滿意，對(duì)工商食藥人員的幫助表示真誠(chéng)謝意。