一、投訴經(jīng)過
“當(dāng)初承諾只要還完車貸就把續(xù)保押金退還給我,結(jié)果現(xiàn)在車貸早就還清了,保險(xiǎn)也交了兩年了,續(xù)保押金卻怎么也要不回來。”2017年10月底,永年區(qū)工商食藥局接到消費(fèi)者盧先生的投訴電話,稱其在某汽車銷售店購買車輛,兩年過去了始終不退續(xù)保押金,無奈之下向我局求助。
二、調(diào)解過程
在接到程先生的投訴后,我局執(zhí)法人員立即前去調(diào)查情況。經(jīng)調(diào)查,該汽車銷售店屬于強(qiáng)制交易行為,侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。執(zhí)法人員隨即對該店進(jìn)行了行政約談,要求其立即整改并立刻退還了盧先生的押金2000元,盧先生非常滿意。
三、案例分析
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定,消費(fèi)者享有自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利。在汽車按揭貸款過程中,部分經(jīng)銷商違背消費(fèi)者意愿,人為設(shè)置“交納續(xù)保押金才能正常按揭購車”這一條件且不退還,涉嫌侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán),已構(gòu)成強(qiáng)制交易,涉嫌違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競爭法》有關(guān)規(guī)定。
11月13日上午,為深入推進(jìn)重點(diǎn)信訪案件化解,區(qū)委副書記、區(qū)聯(lián)席會議第一召集人王銀明,區(qū)委常委、政法委書記、群工部...[詳細(xì)]