視頻的第二部分中導(dǎo)游對(duì)游客多有抱怨
視頻的第一部分中雙方就是否去高麗參店發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)
近日,一段名為 " 韓國(guó)導(dǎo)游比起云南黑導(dǎo)游不差 " 的視頻在網(wǎng)上熱傳。視頻中一名導(dǎo)游與游客圍繞購(gòu)物問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)吵,此后該導(dǎo)游曾用不文明語(yǔ)言質(zhì)疑游客。視頻的拍攝者告訴北京青年報(bào)記者,導(dǎo)游和游客是因?yàn)槁猛局杏捎诖蟀凸收系⒄`了時(shí)間,雙方就之后減少哪段行程的時(shí)間爆發(fā)了沖突,導(dǎo)游曾表示之所以要求游客去售賣(mài)高麗參的店是因?yàn)檫@是 " 韓國(guó)政府的要求 "。韓國(guó)旅游觀光局表示,游客有權(quán)利拒絕前往指定購(gòu)物點(diǎn)購(gòu)物,對(duì)于強(qiáng)制購(gòu)物的導(dǎo)游,游客可向韓國(guó)旅游觀光局投訴舉報(bào)。
網(wǎng)傳視頻 赴韓游客購(gòu)物少 引當(dāng)?shù)貙?dǎo)游不滿
網(wǎng)上熱傳的視頻被部分網(wǎng)友冠以 " 北京爺們叫板韓國(guó)黑導(dǎo)游 " 的標(biāo)題,視頻分為兩部分,第一段是一名韓國(guó)導(dǎo)游與一名北京口音的中國(guó)男子在街上發(fā)生爭(zhēng)吵,韓國(guó)導(dǎo)游所使用的韓語(yǔ),在韓國(guó)是十分不禮貌的言語(yǔ)方式。第二段視頻拍攝于大巴車(chē)上,爭(zhēng)執(zhí)中導(dǎo)游所說(shuō)的中文也有明顯的辱罵游客的語(yǔ)言,比如 " 你父母是怎么養(yǎng)你的 "。
視頻中,雙方爭(zhēng)執(zhí)的話題主要是是否要去購(gòu)買(mǎi)高麗參。導(dǎo)游責(zé)怪游客買(mǎi)得少," 你既然報(bào)了這個(gè)觀光購(gòu)物團(tuán),你就有購(gòu)物的義務(wù)。" 游客則辯稱,導(dǎo)游沒(méi)有介紹,都不知道是干什么的怎么買(mǎi),并指責(zé)導(dǎo)游用播放錄音的方式來(lái)代替講解。
視頻發(fā)布后引起眾多網(wǎng)友討論,截至目前的播放量已經(jīng)達(dá)到千萬(wàn)級(jí)別。
游客講述
使館警方均介入
導(dǎo)游向團(tuán)員道歉
昨日,視頻中和導(dǎo)游發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的北京游客沈先生告訴北青報(bào)記者,這段視頻拍攝于 10 月 4 日赴韓旅游期間,事發(fā)的原因并不是單純的因購(gòu)物而起。
據(jù)沈先生說(shuō),導(dǎo)游自稱是韓國(guó)人,10 月 4 日早上,游客乘坐大巴從酒店出發(fā)后,有燒焦的氣味從車(chē)上的空調(diào)出風(fēng)口排出,停車(chē)檢查后并未發(fā)現(xiàn)故障,但仍有游客聞到燒焦的氣味。部分游客認(rèn)為這樣不安全,希望換車(chē),導(dǎo)游卻要求團(tuán)員上車(chē)?yán)^續(xù)行程。
沈先生表示,最終在游客的要求下導(dǎo)游同意換車(chē)。但因換車(chē)耽誤了時(shí)間,導(dǎo)游與團(tuán)員商議,希望取消一個(gè)免稅店的行程,來(lái)保證去高麗參店與本土化妝品店的時(shí)間。" 我們想取消去高麗參店的行程,導(dǎo)游不同意,說(shuō)韓國(guó)政府要求旅游團(tuán)必須要去。" 到了下午,導(dǎo)游告訴游客,原本安排一個(gè)小時(shí)的汗蒸時(shí)間要縮短成 10 分鐘,一些游客認(rèn)為無(wú)法接受,雙方發(fā)生爭(zhēng)吵,沈先生便拍下了視頻的第一部分,此后在大巴車(chē)上,導(dǎo)游對(duì)游客多有抱怨,沈先生拍下了視頻的第二部分。
沈先生還說(shuō),這段視頻沒(méi)有錄到最后是因?yàn)閷?dǎo)游沖過(guò)去搶他的手機(jī),阻止他拍攝。后因?yàn)闋?zhēng)吵激烈,領(lǐng)隊(duì)欲直接與該導(dǎo)游所在的旅行社聯(lián)系,導(dǎo)游阻止領(lǐng)隊(duì)與旅行社聯(lián)系。最終導(dǎo)游報(bào)了警,又因言語(yǔ)溝通不暢等原因,團(tuán)員與中國(guó)駐韓使館取得了聯(lián)系,在駐韓使館的溝通下,警方要求導(dǎo)游向團(tuán)員道歉。次日,旅行社更換了導(dǎo)游。
官方說(shuō)法
團(tuán)隊(duì)游必須購(gòu)物?
韓方稱無(wú)此規(guī)定
從事多年韓國(guó)觀光旅游的姜先生告訴北青報(bào)記者,現(xiàn)在赴韓旅游,除了個(gè)人自由行和高級(jí)商務(wù)團(tuán)外,其他的隨團(tuán)行游客所繳納的團(tuán)費(fèi)大部分都收入國(guó)內(nèi)和韓國(guó)對(duì)接旅行社的口袋,而分到地接導(dǎo)游手中的甚至不夠整個(gè)團(tuán)的每日開(kāi)銷(xiāo),地接導(dǎo)游只能通過(guò)游客的購(gòu)物返點(diǎn)掙錢(qián)。高麗參店與本土化妝品店給導(dǎo)游帶來(lái)的返點(diǎn)高于免稅店,這就是為什么導(dǎo)游更愿意帶游客去高麗參店、護(hù)肝寶店、本土化妝品店的原因。
昨日,北京青年報(bào)記者從韓國(guó)旅游觀光局了解到,今年十一期間接到的投訴并不多,但是并不代表之前沒(méi)有發(fā)生過(guò)。按照規(guī)定,導(dǎo)游不可強(qiáng)制要求游客購(gòu)物,不可私自添加購(gòu)物行程。韓國(guó)政府的有關(guān)部門(mén)也從未有過(guò) " 外國(guó)團(tuán)隊(duì)游必去購(gòu)物店 " 的要求。
韓國(guó)旅游觀光局表示,在行程中,同行游客達(dá)成一致的情況下,游客可以拒絕去已安排的購(gòu)物點(diǎn)。游客如果遇到導(dǎo)游強(qiáng)制游客購(gòu)物、辱罵游客等行為,可保存好相關(guān)證據(jù),向韓國(guó)旅游觀光局進(jìn)行投訴舉報(bào)。
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