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男子網(wǎng)上買假小米要退款 客服稱高仿不算假貨

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2014-12-24 07:42:07
來源:深港在線綜合   編輯:代麗云
  [國內(nèi)新聞]張先生的家人過生日,他想買個小米3手機(jī)做禮物。在與小米官網(wǎng)上1499的價格對比之后,張先生覺得淘寶上一家名為“愛爾邇兒”的店鋪報價比較劃算,1199還送一副耳機(jī)。

        張先生說,他還專門查詢了這家網(wǎng)店的信譽度。“成交量有400多個,全部都是好評,店鋪還是3鉆賣家,還有淘寶七天無理由退換貨等保障。加上這家店鋪還做出了‘假一賠命’的承諾。”

  綜合考慮之后,10月22日,張先生在“愛爾邇兒”店鋪里下單,支付1199元拍下一個小米3手機(jī)。

  24日,張先生收到手機(jī),卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)有瑕疵。“手機(jī)包裝盒外沒有防偽碼,沒有數(shù)據(jù)線,多了一個充電頭,手機(jī)拍照的聲音和像素都不對。”張先生到小米官網(wǎng)上下載了一款專門鑒別真假小米手機(jī)的“小米鑒定”手機(jī)軟件,經(jīng)過檢測,這部手機(jī)被鑒定為假小米。

  張先生說,他在淘寶旺旺上向賣家表明退款意圖之后,被告知,退款可以,但必須先退貨再退款且郵費自付。若手機(jī)退回后有磨損,張先生還必須支付折舊費。張先生拒絕了賣家的要求,直接向淘寶提出了退款申請。

  張先生提交退款申請后,便將“小米鑒定”的截圖和手機(jī)照片等一并上傳作為退款申請依據(jù)。10月27日,他在網(wǎng)頁上看到,自己的退款申請已被淘寶受理,網(wǎng)頁顯示“淘寶小二已介入處理,4至6工作日內(nèi)辦結(jié)”。同時他發(fā)現(xiàn),賣家的店鋪已被關(guān)閉。

  張先生等了近一個月,接到淘寶客服的回復(fù)。他說:“11月20日,我接到工號19944客服的電話,告知我提供的截圖和照片不能作為退款依據(jù),必須出具權(quán)威機(jī)構(gòu)的鑒定證明才行。第二天,我自付郵費將手機(jī)寄送至北京中國檢驗認(rèn)證(集團(tuán))有限公司進(jìn)行鑒定。檢驗費99元自付。”張先生說,此時,他在平臺上看到,自己的退款申請變成了退貨退款。

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