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一家五口開房洗澡遭拒 稱:70塊錢哪能洗那么多

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2015-01-28 09:40:09
來源:現(xiàn)代快報   編輯:代麗云
  帶家人開房洗澡被歧視?

  [國內(nèi)新聞]據(jù)了解,馬先生父親今年62歲,多年前患上中風。“只能坐在輪椅上,不能獨自行走。”馬先生稱,自從父親中風致殘后,冬天洗澡都是他一手操辦的。

  “以前還行,去澡堂里可以洗,最近他身體也不太好,到澡堂不方便了,我自己一個人弄不了,就和家人一起帶他到酒店去開房洗。”據(jù)馬先生介紹,幾天前,他從網(wǎng)上訂購了一家快捷酒店的鐘點房,沒想到,1月24日下午,當他們一家五口按時到這家酒店時卻遇到了麻煩。“把我們堵在門口,不讓我們進。”馬先生稱,在得知其開房的目的是為了洗澡后,這家快捷酒店的管理人員死活不讓他到房間去,稱酒店不提供洗澡服務。

  “我提出要加錢,把所有人身份證拿來登記,還是不行。”馬先生說,雙方僵持20分鐘后,酒店終于“放行”。不過,令他難以想象的是,酒店兩名服務人員也跟著馬先生一家上了樓,之后就“一直站在房間門口,一會就敲門看看,弄得我們像嫌疑人一樣”。如此大約20分鐘后,馬先生匆匆給父親洗完澡,就在服務人員的催促下離開了。此后,馬先生越想越不對勁,在他看來,他們一家受到了酒店的歧視,因此想討一個說法。

  不提供沐浴房,顧客不能超額帶人

  事情發(fā)生后,馬先生在網(wǎng)絡上曝光了這家快捷酒店。1月27日上午,現(xiàn)代快報記者找到這家酒店的負責人張女士,張女士承認酒店工作人員確實對馬先生一家進行了阻攔。不過,據(jù)她介紹,馬先生通過團購網(wǎng)訂下房間,入住當天也是獨自到前臺取了房卡,并確認為一人入住。而此后,服務人員卻發(fā)現(xiàn)馬先生準備帶多人到房間,這才進行了阻攔。張女士認為,馬先生失信在先,因而阻攔他并非酒店過錯,也并不存在所謂的歧視。

  另外,據(jù)張女士介紹,按照公安機關規(guī)定,入住人員及來訪人員都要持身份證進行登記,這在酒店吧臺擺放的提示牌上寫得清清楚楚。“馬先生登記的是一個人,他是我們的消費者,我們只對消費者負責。”張女士表示,馬先生作為酒店消費者,房間內(nèi)允許接待客人,但有人數(shù)限制,“一般一到兩個人”。而顧客若需要接待大批量來訪者,在逐一登記后,酒店可提供大廳或餐廳作為接待地點,“房間里人多,會影響其他房間里的人休息,所以就有這個限制。”

  此外,據(jù)張女士介紹,放置在酒店吧臺的提示牌上還寫有酒店不提供沐浴房的字樣,這也是酒店內(nèi)部的一個規(guī)定。而事發(fā)當天,在得知馬先生開房的目的是帶人前來洗澡時,才對其進行阻攔。“后來我們考慮到他父母年紀大了,也讓他們上去了。”張女士稱,至于跟著上樓催促退房的說法,可能是個誤會。“我們衛(wèi)生間小,擔心淋浴產(chǎn)生的蒸汽對老人健康不利,所以敲門提醒的。”酒店內(nèi)另一主管如是解釋。

  酒店限制接待人數(shù)

  在法律上站不住腳

  “合同上有約定的另當別論,但正常住酒店都不會有什么合同。”揚州瓊宇律師事務所資深律師蘇海悅認為,消費者付費入住酒店后,只要不影響酒店秩序,不違反相關法律法規(guī),在房間里做什么事情酒店是無權干涉的。另外,酒店方面可以限制房間內(nèi)入住人數(shù),但對于消費者接待多少客人,這個酒店無權限制。

  “入住人數(shù)肯定要按照房間的規(guī)格限定,但限制來訪人數(shù)不太合理。”上海明倫律師事務所馬政鵬律師認為,限制來訪人數(shù),可能是酒店內(nèi)部的規(guī)定,這不存在越權或違法的情況,但在法律上站不住腳。此外,只要不影響正常的經(jīng)營秩序,酒店都不能侵犯消費者的正當權益。

  帶這么多人來洗澡

  我們也有難處

  采訪過程中,酒店相關負責人張女士向現(xiàn)代快報記者透露,這件事情發(fā)生后,酒店方面專門開了探討會。張女士介紹,實際上,此前也有顧客專門在酒店開房洗澡,只是等到發(fā)現(xiàn)時,客人已經(jīng)退房走了,為此,酒店蒙受了不少損失。“先前都是說一人入住,最后多人進入洗澡,這些失信消費行為都會被我們列入一個檔案。”張女士稱,如今,為防止類似情況發(fā)生,酒店已經(jīng)撤下了團購網(wǎng)上所有鐘點房。

  據(jù)張女士介紹,馬先生從團購網(wǎng)上訂下的鐘點房僅售70元左右,入住后酒店方面要提供各樣的用具,退房后服務人員還要對房間進行打掃,而這筆錢連成本都不夠。更重要的是,房間內(nèi)多人洗澡,不但存在安全問題,還會造成一定響動,影響隔壁房間人休息,“酒店主要是休息的地方,也不是洗澡的地方,花70塊錢帶這么多人來洗澡,我們也有難處。”張女士說。

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