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3.15平安人壽全渠道啟動(dòng)“您說(shuō)我做、您說(shuō)我改”活動(dòng)

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2015-03-13 11:21:28
來(lái)源:河北新聞網(wǎng)   編輯:曉科
  在一年一度3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際,平安人壽宣布推出“您說(shuō)我做、您說(shuō)我改”互動(dòng)活動(dòng),借由3.15契機(jī),全面傾聽(tīng)客戶的心聲,聚焦客戶所關(guān)注的服務(wù)痛點(diǎn),進(jìn)一步打造更優(yōu)客戶體驗(yàn)。

  此次推出的“您說(shuō)我做、您說(shuō)我改”互動(dòng)活動(dòng)貫穿全年,特別在3月12日至15日期間還將開(kāi)展有獎(jiǎng)吐槽活動(dòng)。對(duì)于每個(gè)服務(wù)接觸點(diǎn)的吐槽與建議,平安人壽的客戶可通過(guò)多渠道反映相關(guān)情況。平安人壽承諾,對(duì)客戶反映的情況將做到2小時(shí)內(nèi)響應(yīng),48小時(shí)內(nèi)回復(fù),保證件件有回音,事事有著落。

  此外,客戶提出的所有建議將在平安天下通中進(jìn)行公開(kāi)評(píng)選,屆時(shí)將由全體平安員工參與投票評(píng)出最佳建議。獲得最佳建議前十名的客戶,將獲得平安人壽送出的感謝禮品。

  據(jù)悉,本次活動(dòng)是平安人壽2015年客戶體驗(yàn)提升的系列工作之一。此前平安人壽已經(jīng)連續(xù)多年推出多項(xiàng)服務(wù)舉措,大幅度提升了案件理賠實(shí)效;為客戶提供的多渠道服務(wù)也取得了很好的成效。

  在人民網(wǎng)2014年11月的“中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)客戶服務(wù)滿意度”調(diào)查結(jié)果顯示,平安人壽在理賠時(shí)效、續(xù)期服務(wù)、保單服務(wù)、增值服務(wù)等多項(xiàng)用戶體驗(yàn)中均位列滿意度第一,領(lǐng)跑明顯。

  平安人壽總經(jīng)理助理李文明表示,在客戶體驗(yàn)時(shí)代,傾聽(tīng)客戶的心聲尤為重要,期待更多的客戶能積極建言獻(xiàn)策。除了本次在3.15前期推出的有獎(jiǎng)吐槽活動(dòng)外,平安人壽將全天候歡迎客戶提出任何意見(jiàn)和建議,與客戶攜手打造壽險(xiǎn)服務(wù)新標(biāo)桿。

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