2011年，網(wǎng)名“急診科女超人”的于鶯憑借醫(yī)學科普和對醫(yī)患糾紛等熱點話題的麻辣言論在網(wǎng)上走紅，如今已擁有300多萬粉絲。2013年6月，她從協(xié)和醫(yī)院離職，宣稱“不和科研考核大夫的評判體系玩了”。隨后學習考察、開淘寶店、嘗試開辦自己的小診所失敗，最終與美中宜和牽手，完成職業(yè)角色的轉換。對于外界所稱的“華麗轉身”，她笑著回應說“算不上”。

　　我想做一個有溫度的診所

　　現(xiàn)在的這個診所，和你最初想象的樣子有什么不同?

　　于鶯：我原來其實是想辦一個個人診所，類似于臺灣的那種，一個大夫，一個藥劑師，200平米足矣?，F(xiàn)在的這個綜合門診中心是與醫(yī)療集團合作，一共三層樓，建筑面積達到2000平米，涵蓋內(nèi)科、外科、婦科、兒科，還有口腔、皮膚、耳鼻喉科等科室，這應該是北京最大的(民營)門診中心之一了。

　　是什么原因讓你改變了開小診所的初衷?

　　于鶯：以前那個想法不接地氣，按道理來說應該是一個非常簡單的夢想，但是在目前的條件下難以實現(xiàn)，我認為是市場化還沒有成熟到那個程度。選擇與現(xiàn)在的醫(yī)療集團合作，是因為我們有著共同的理念。我們都認同醫(yī)療是一個服務行業(yè)，都想做一個有溫度的診所，所以我們只用了一個月的時間就確定合作了。

　　你所說的“有溫度的診所”，具體來說是什么樣子的?

　　于鶯：這是我在一次論壇發(fā)言時臨時想到的一個概念，當時天很冷，“有溫度的”，一下就明確了我理想中診所的樣子，讓病人在就醫(yī)環(huán)境中體會到溫暖，讓自己的員工體會到溫暖。

　　具體來說，對于病人，不僅需要醫(yī)護人員給他帶來關懷，更主要的是早期你能不能提示教育他，跟他說“有些事情你做得不對”、“為了維護你的健康你應該怎么做”，這就需要醫(yī)生深入到這個病人的家庭，這在公立醫(yī)院是不可能完成的。

　　□政策體制

　　“鐵飯碗”成社會辦醫(yī)瓶頸

　　籌辦這個診所花了多少時間?你個人做了哪些工作?

　　于鶯：籌備整整用了10個月，這在國內(nèi)已經(jīng)算是比較順利，進展很快的了。我說是診所的CEO，其實早期就是一個打雜的，訂飯、選擇裝飾掛畫風格、敲定軟裝的各種細節(jié)……頂著這個頭銜，所以相應的責任都有，包括怎么把團隊搭建起來，把業(yè)務發(fā)展起來。

　　你剛才談到，之前自己開辦小診所的夢想不接地氣，到現(xiàn)在比較順利地與醫(yī)療集團合作開辦診所，在這過程中你感受到哪些變化?

　　于鶯：更多的是感受到態(tài)度上的轉變。我個人想要開辦診所的時候，在朝陽區(qū)選了兩個地方，向衛(wèi)生局遞交了材料，結果被直接拒絕，理由是沒有規(guī)劃。和集團合作之后，我做了相關準備，選址做好以后，再去衛(wèi)生局給他們看，他們就會告訴我，下一步需要準備什么材料。得到規(guī)劃許可后，還要征得旁邊住戶、底商的同意，各種審批，程序上的東西還是一樣的。

　　從這段經(jīng)歷來看，你認為就目前來說，限制和影響社會辦醫(yī)的因素有哪些?

　　于鶯：我之前談過，一個診所從開辦到穩(wěn)定成長，需要一個磨合期，預計在五年左右。為什么會有這樣一個時間段，就是考慮到社會辦醫(yī)面臨一些瓶頸。比如說體制問題，所謂醫(yī)生的“鐵飯碗”。什么時候中國的醫(yī)生能夠變成真正的自由執(zhí)業(yè)者，醫(yī)改的目標也就能很快實現(xiàn)了。

　　這個體制的問題什么時候能解決，我也不知道，但我了解到周圍有想法的醫(yī)生都在紛紛努力。我始終認為，體制的打破不應該是從上往下的，一定是從下往上的。

　　□多點執(zhí)業(yè)

　　醫(yī)生自由執(zhí)業(yè)應該是趨勢

　　比如說這兩年政府部門力推的多點執(zhí)業(yè)，以你所了解到的情況，政策落實情況如何?

　　于鶯：我們診所以全職醫(yī)生為主，目前兒科聯(lián)系了三個退休教授，周末或平時有一天過來兼職。但是你接觸一些年輕醫(yī)生就會發(fā)現(xiàn)，多點執(zhí)業(yè)現(xiàn)在還是一個很空的概念，很多年輕醫(yī)生并不敢向自己的醫(yī)院提多點執(zhí)業(yè)。

　　去年國家衛(wèi)計委出了新政策，放開多點執(zhí)業(yè)，醫(yī)生只需要去醫(yī)院說明一下，不需要經(jīng)過院長同意。雖然有這類鼓勵政策出臺，但是每個醫(yī)院在實施的過程當中會有自己的細則，比如說你必須將申請上報給科主任，科主任上報給院辦，院辦批了以后才能多點執(zhí)業(yè)。

　　我認為多點執(zhí)業(yè)目前還是虛的，并不能很快就讓醫(yī)生獲益。但是很多時候，醫(yī)生邁出這一步全靠自己。

　　多點執(zhí)業(yè)也好，自由執(zhí)業(yè)也好，對于那些想要邁出這一步的醫(yī)生，你有什么經(jīng)驗和建議?

　　于鶯：其實從職業(yè)上面來說，兒科醫(yī)生、皮膚科醫(yī)生和中醫(yī)是最應該多點執(zhí)業(yè)或者自由執(zhí)業(yè)的。以前在公立醫(yī)院，那種體制往往會讓醫(yī)生的視線越來越窄。醫(yī)生應該更多地知道什么是經(jīng)濟，什么是市場。如果你想多點執(zhí)業(yè)，或者自由執(zhí)業(yè)，就一定要對周圍的環(huán)境和市場有一個比較深入的分析和了解。在知識儲備方面，不要只是看醫(yī)學的書，需要更多參與一些社會的論壇，包括經(jīng)濟方面的論壇、社科方面的論壇。

　　從醫(yī)療行業(yè)的整體發(fā)展趨勢和國內(nèi)外的情況來看，我覺得醫(yī)生自由執(zhí)業(yè)應該是一個趨勢。但是你個人為此要付出什么樣的努力，要做什么樣的準備，這是因人而異的。

　　□角色轉換

　　跳出體制后沒了“保護傘”

　　你之前對于醫(yī)院的考核評價體系多有批評，現(xiàn)在你是管理者，在選人用人的問題上，你有什么新的辦法?

　　于鶯：有一點我需要解釋，診所的醫(yī)生主要畢業(yè)于協(xié)和、北醫(yī)以及一些國內(nèi)高端的醫(yī)學院校，以碩士和博士為主。有人就會問了，于鶯你以前對職稱并不是那么在意，為什么你的醫(yī)生當中以碩士和博士為主呢?而且都是主治醫(yī)生以上級別的醫(yī)生?

　　其實當初我開始招募的時候，也沒想到會有這么多的醫(yī)生踴躍報名。進一步的交流溝通之后我才知道，這群醫(yī)生都是和我們有著共同理念的，想在一個平臺當中能夠更好地為患者提供醫(yī)療服務。

　　這些醫(yī)生到了我們診所，哪怕你是公立醫(yī)院出來的教授，是高年資的主治醫(yī)生，在這里的掛號費都是一樣的，就是主診。我只要認定你是合格的，你的診療是規(guī)范的，你就是主診醫(yī)生，我不再給你設掛號費的差別。

　　醫(yī)生對此沒有意見嗎?

　　于鶯：有意見的醫(yī)生就不會跳出體制。但是以我個人的經(jīng)驗來看，很多醫(yī)生從體制里面跳出來，他們會有一個失落期，甚至有一種非常挫敗的感覺，因為“保護傘”一下子就沒了。把一個人一下投到市場上，他會手足無措的。所以前期我們一直在趕時間，希望診所早點開業(yè)。我們從去年11月開始招聘，很多醫(yī)生今年1月就辭職到了這里，如果時間拖得太長，這些醫(yī)生的心就開始惶恐不安，這個是我不愿意看到的。

　　從急診醫(yī)生到診所CEO，個人做了什么樣的準備?今后還有可能做回醫(yī)生嗎?

　　于鶯：我從體制跳出來，先開了一個淘寶店，一開始是權宜之計。淘寶店是一個成熟的商業(yè)模式。在這個過程當中我就了解到，應該怎么樣帶一個團隊，怎么樣給團隊設定一個既定的目標，大家怎么樣朝著這個目標一起努力。還有就是為自己的將來設定了一個基本成型的計劃。而我曾經(jīng)想過讀一個EMBA，但是我認為目前情況下與其全脫產(chǎn)讀書，不如邊干邊學，因為第一你有沒有想法，第二想法要付諸實施?，F(xiàn)在我在診所的定位是一個管理者，也是一個醫(yī)生，今后會繼續(xù)在診所里坐診。我現(xiàn)在仍然能夠做之前在協(xié)和所完成的工作，但我如果不走出來，是永遠也做不了現(xiàn)在這些的，這就是一個人的轉變和成長。我沒有退路，沒有退路是一件好事。

　　□女超人論醫(yī)

　　醫(yī)院管理者，我希望你們善待自己的員工，制定合理的規(guī)章別讓他們超負荷勞動，不要讓驕傲和自負迷住了你們的雙眼。我相信，一家醫(yī)院成功的標志是“快樂”，職工感受到快樂，患者感受到溫情!

　　我離開協(xié)和的原因是：一，不和科研考核大夫的評判體系玩了，我玩不過。二，航母式的醫(yī)聯(lián)體最終會讓專注于臨床的一線大夫尤其是急診科醫(yī)生成炮灰。三，我不是專家，不看專病，但專家可干不了我的活兒，各有所長