旅游專家表示,前一段韓國MERS疫情也曾讓不少游客進退兩難,退票也遭遇類似尷尬。旅行社相關(guān)人士則表示,和韓國MERS疫情情況稍有不同,土耳其反華游行并非長期行為,所以現(xiàn)在暫未出現(xiàn)退團潮。
退14474元機票 損失13000多元
倪女士和女兒很早就開始期盼土耳其之旅,之前預(yù)訂了阿聯(lián)酋航空公司上海—伊斯坦布爾往返航班,兩人來回機票費用為14474元。“7月7日出發(fā),7月17日回來,但前幾天看到了土耳其反華游行的新聞,綜合考慮后,7月4日晚初步?jīng)Q定取消行程。”
據(jù)悉,中國駐土耳其大使館網(wǎng)站7月5日發(fā)布安全提示,提醒在土中國公民注意加強安全防范,切勿接近或拍攝游行隊伍,并減少單獨外出活動。
“中國駐土耳其大使館發(fā)布安全提示,說明那里有不安全因素,更堅定了我們?nèi)∠谐痰臎Q定。但是退票時,問題來了。”倪女士表示,按照“條款”,當(dāng)初購買的機票是無法退票的,不過她覺得這次是“突發(fā)事件”,也許航空公司會有特殊政策。
她是通過攜程購買的機票,所以首先聯(lián)系了攜程客服人員,但得到的反饋是:由于航空公司方面沒有新的政策,所以退票的損失需要游客自行承擔(dān)??头藛T估算了一下,只能退部分稅金等少部分費用,大概每人退300元,也就是說倪女士要承擔(dān)13000多元的損失。
此外,倪女士還在booking 上訂了酒店,因為覺得自己肯定會去,所以前3個晚上選擇了“不退款預(yù)訂”,費用是2000多元。“客服人員說會和酒店溝通,但是一直沒有結(jié)果。”
是否免費退票取決于航空公司
為何游客為規(guī)避安全風(fēng)險取消行程,機票和酒店退訂卻要自行承擔(dān)損失呢?
業(yè)內(nèi)人士表示,由于國家相關(guān)部門并沒有發(fā)布赴土耳其的旅游警示,并沒有叫停前往土耳其的旅行。所以,各家航空公司和旅行社都按照正常程序操作。和韓國MERS情況類似,游客退團或退訂機票、酒店,多只能自行承擔(dān)損失。
記者昨日也聯(lián)系阿聯(lián)酋航空公司客服人員,對方表示確實未接到公司針對土耳其事件特殊退改規(guī)定,“一般來說,就算有旅游警示,也要航空公司自己取消航班,才會免費給旅客退票。”客服人員表示,如果航班處于正常狀態(tài),退票和改簽都會按“原來約定”辦理。
昨日,攜程方面表示,目前航空公司飛往土耳其的航班均處于正常狀態(tài),尚未收到航空公司針對此次事件的特殊退改規(guī)定通知。去哪兒網(wǎng)也表示,將監(jiān)督代理商按照航空公司規(guī)定,為旅客辦理相關(guān)的機票退改簽,也就是說退機票是否有新政策,依然取決于航空公司。
旅行團正常出行,暫時未現(xiàn)退團潮
據(jù)悉,中國游客赴土耳其旅游主要行程包括伊斯坦布爾、卡帕多奇亞、棉花堡、地中海、愛琴海等,以9到12天為主。在今年出境游市場中,土耳其屬于“黑馬”,在有的旅行社數(shù)據(jù)中,土耳其游出行人次同比上漲超100%。一方面受惠于電子簽證,中國游客只需要網(wǎng)上填寫個人資料并付費,便可以輕松拿到土耳其個人旅游簽證,出行更加便捷;另一方面國內(nèi)真人秀節(jié)目推波助瀾,使得中國掀起“土耳其旅游熱”。
雖然,這次“反華游行事件”預(yù)計會影響前往土耳其的中國游客數(shù)量。不過記者獲悉,目前我國旅游部門未通知取消或暫停土耳其旅游,旅行團正常出團。旅行社方面反饋顯示,暫時還沒有出現(xiàn)退團潮。
攜程旅游最新統(tǒng)計顯示,7月4日、5日,攜程旅游在土耳其的游客共計636人。截至7月6日,無游客人身安全受到影響。團隊行程正常參觀游覽未受到影響。據(jù)攜程領(lǐng)隊和當(dāng)?shù)氐牡亟由绶答?,目前土耳其游行示威活動主要影響區(qū)域為伊斯坦布爾,集中在新城區(qū)塔克希姆廣場,土耳其大部分區(qū)域并不受影響。出于安全考慮,攜程已對近期土耳其旅行團的行程進行了調(diào)整,避開新城區(qū)塔克希姆廣場等游行聚集區(qū)。
春秋旅游也表示,近日土耳其旅行團出行正常,目前該公司所有在土耳其的游客都很安全。
一些比較重要的聯(lián)系方式
7月5日20:48,國家旅游局官網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)了外交部有關(guān)提醒旅客在土耳其須加強安全防范的提示。中國駐土耳其使領(lǐng)館提醒在土中國公民注意加強安全防范,如遇突發(fā)狀況,請及時報警或聯(lián)系駐土耳其使領(lǐng)館尋求協(xié)助。
■土耳其報警電話155、急救電話112
■我駐土耳其使館領(lǐng)保協(xié)助電話:+90-5388215530
■我駐伊斯坦布爾總領(lǐng)館領(lǐng)保協(xié)助電話:+90-5347322512
■我駐伊茲密爾總領(lǐng)館領(lǐng)保協(xié)助電話:+90-5384658296
■外交部全球領(lǐng)保與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心電話:+86-10-12308或+86-10-59913991
今天,倪女士本來應(yīng)該和女兒一起飛往土耳其伊斯坦布爾,實際上她卻在上班。不僅度假不成,還要承擔(dān)1...