穿得體體面面來(lái)聚餐,不想?yún)s遭遇了“泔水雨”……近日,市民徐小姐等8人到長(zhǎng)泰廣場(chǎng)星怡會(huì)吃飯,頭頂上的排污管道突然爆裂,導(dǎo)致他們不同程度被污水、泔水噴濺。一行多人的衣物、包袋、手機(jī)等被浸泡在污水中,受到不同程度污損。
徐小姐等人認(rèn)為,餐廳有不可推卸的責(zé)任,理應(yīng)賠償被污水浸壞的手機(jī)、名牌包袋等近7萬(wàn)元的財(cái)物損失。餐廳方面卻認(rèn)為自己也是受害者,排污管道屬于廣場(chǎng)物業(yè)維保,應(yīng)由物業(yè)承擔(dān)損失。
遇到這樣的情況,究竟該如何維權(quán)呢?
被污水淋后換服務(wù)生衣服
10月9日晚,徐小姐等8人相約到位于浦東張江的長(zhǎng)泰廣場(chǎng)星怡會(huì)餐廳聚會(huì)。當(dāng)晚6點(diǎn)多,徐小姐等人進(jìn)入餐廳。晚上7點(diǎn)多,熱菜剛上來(lái),徐小姐和朋友們正聊得興起時(shí),頭頂?shù)奈鬯艿劳蝗槐蚜恕?/p>
“就聽一聲悶響,水就像瀑布一樣傾瀉下來(lái),根本來(lái)不及反應(yīng)。”幾個(gè)人連忙閃躲到桌旁,這才發(fā)現(xiàn)8人都被淋濕了。“全身臭烘烘的,澆下來(lái)的是污水,里面有垃圾、泔水等,污物甚至濺到同事眼鏡上,惡心極了。”
由于污水管爆裂范圍較大,隔壁桌的六七名客人也受到波及:“情況比我們稍微好點(diǎn),但大部分隨身物品也被污水濺到。”
從徐小姐等人拍攝的照片看,事發(fā)后店內(nèi)一片狼藉。餐桌上、地面都是污水。徐小姐說(shuō),事發(fā)后,他們找來(lái)了餐廳服務(wù)員,但對(duì)方的態(tài)度讓他們大為不滿。
“他們只關(guān)心餐廳的營(yíng)業(yè)情況。”徐小姐說(shuō),在她們?cè)偃笙拢攴讲哦顺鰺崴屗麄兣R時(shí)清潔。
“我們只能換了服務(wù)員的工作服,男生都打起了赤膊。”最終,徐小姐等人不得不到最近的服裝店臨時(shí)購(gòu)買了衣物。
8人稱財(cái)物損失近7萬(wàn)
狼狽不堪地從“污水瀑布”中逃離的徐小姐等人,只能眼睜睜看著自己的隨身物品持續(xù)被浸泡其中,“所有人的手機(jī)都是放在桌面上的,一共5臺(tái)蘋果6,還有2臺(tái)蘋果5s,以及一臺(tái)小米手機(jī)。”此外,徐小姐的PRADA皮夾、同事的LV提包、三宅一生的格子包等在內(nèi)的4個(gè)品牌包袋也受到污損,一條剛購(gòu)入的LV圍巾幾乎報(bào)廢。
“事后,我們每個(gè)人都算了下自己受影響的財(cái)物,這些包袋、手機(jī)加起來(lái)價(jià)值在7萬(wàn)元左右。”徐小姐粗略算了筆賬:每臺(tái)蘋果6手機(jī)價(jià)值近6000元,5臺(tái)手機(jī)就近3萬(wàn)元;LV手袋8800元,三宅一生包2600元,LV圍巾剛買的,發(fā)票還在,5000元;其他衣物、鞋子什么的也都報(bào)廢了。
徐小姐等人當(dāng)場(chǎng)和店方提出交涉。“一開始他們說(shuō)可以賠償,但后來(lái)可能沒(méi)想到價(jià)值這么高,又改口說(shuō)老板不在,不能拍板。”僵持中,長(zhǎng)泰廣場(chǎng)物業(yè)方也趕來(lái),“物業(yè)還質(zhì)疑,意思是怎么證明這些東西的價(jià)值,說(shuō)不定LV是假的呢?”
徐小姐說(shuō),當(dāng)他們聽到這樣的話時(shí),非常生氣,只好報(bào)警。
“警方來(lái)了后進(jìn)行了調(diào)解,一直到當(dāng)晚11點(diǎn)多,依然沒(méi)有結(jié)論。”在警方見證下,物業(yè)、餐廳方面對(duì)徐小姐等人的財(cái)物污損情況進(jìn)行了拍照確認(rèn),并約定次日給予處理意見。
餐廳稱自身也是受害者
10日上午,徐小姐接到了星怡會(huì)方面的來(lái)電。“他們說(shuō)責(zé)任在于物業(yè),餐廳也是受害方,給出的方案只能是將衣物、包袋送洗,另外每人再賠償500元。”徐小姐等人認(rèn)為,這并非普通的自來(lái)水或者是餐廳的菜品灑在衣物上,而是泔水,“換作是你,就算洗得再干凈,還會(huì)用嗎?我們當(dāng)然不肯接受。”
徐小姐等人認(rèn)為,無(wú)論餐廳認(rèn)為是否屬物業(yè)方的責(zé)任,作為消費(fèi)者是去星怡會(huì)吃飯,事發(fā)地點(diǎn)也是在餐廳,自然是找店方處理,“店方和物業(yè)之間有合同,他們可以找物業(yè)索賠。但我們并不與物業(yè)發(fā)生直接關(guān)系。”
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