收到的快件破損或丟失了,快遞公司都會推脫稱,運輸途中不小心造成的,往往只賠償運費,消費者維權(quán)和索賠困難重重。
開淘寶店的小董也差點遭遇快件丟失的索賠困境。他進購的40件潮牌衛(wèi)衣,在中通快遞的倉庫清點時,只剩34件了。“幸運”的是,在中通快遞新江灣城公 司,他當場抓到了穿著丟失快件里同款衣服的員工。“這個品牌的衣服是我朋友自創(chuàng)的,很小眾,如果不是偷的,快遞員工就該拿出購買的憑據(jù)證明。”
事發(fā)后,中通員工拒不承認偷竊快件,但也無法證明衣服的正當來源??爝f公司負責人隨即承認員工存在不當舉動,當場賠償小董丟失的6件衣服損失,共計3000元。昨天,涉事員工已被開除。
衣服到達中通網(wǎng)點沒聲了
小董是一名大四學生,從大一起就做微商、開淘寶。最初從代理做起,經(jīng)過努力,如今已擁有個人原創(chuàng)品牌,朋友都稱他“董老板”。
11月10日,小董從設(shè)計師處進購了一批共40件原創(chuàng)潮牌衛(wèi)衣,每件在淘寶上的售價為500元,由于款式新潮,頗受年輕買家歡迎。“雙11”當天,他的網(wǎng)店就賣出20多件??墒牵?1月14日,買家都在催促小董盡快發(fā)貨,但小董從朋友處進購的衣服還沒收到。
朋友的貨倉在普陀區(qū),小董在楊浦區(qū)讀書,衣服通過中通快遞寄運,40件衣服裝了一箱。根據(jù)中通快遞官網(wǎng)的物流信息顯示,11月10日,小董的快件從普陀 區(qū)宜川路的中通快遞網(wǎng)點寄出;11月11日,中通快遞官網(wǎng)顯示,快件正發(fā)中通快遞五角場新江灣城網(wǎng)點,但此后再沒有新的進展。
“可能是遇到‘雙11’,快遞量比較大,他們忙不過來。我想如果實在不行,就自己去快遞公司的倉庫拿吧。”14日上午,小董主動聯(lián)系中通快遞五角場公司,這才得知由于外包裝箱破損,屬于“破損件”。中通方面稱,流程上需要發(fā)件人同意才能配送。
原本包裝完好的快件莫名破損,小董感到很無奈,只得再聯(lián)系發(fā)件的朋友,同意中通五角場公司配送“破損件”。盡管發(fā)件人已經(jīng)同意配送“破損件”,但令小董不解的是,快遞公司仍舊推辭,不愿送貨。
倉庫清點快件少6件衣服
前天20時許,小董找到了位于軍工路4053號的中通快遞新江灣城分公司,準備自己把一箱衣服搬回去。
出示單號后,工作人員直接帶小董到快遞公司隔壁的廠房——該公司“雙11”臨時租用的分揀倉庫,去找快件。在角落里,他找到了自己的快件,外包裝的紙箱已經(jīng)嚴重破損。
當著快遞公司員工的面,小董清點了衣服數(shù)量。出乎意料的是,原本裝有40件嶄新衣服的箱子,只剩34件,少了6件!
由于快遞單上沒有寫明箱子里衣服的數(shù)量,快遞公司強硬地表示,要走“破損件”流程,證明里面的貨物數(shù)量。“快遞公司說,需要發(fā)件人跟發(fā)貨公司出具證明,證明發(fā)貨時箱子里有40件衣服。而且,我的快件沒有保價,就算理賠,快遞公司也只會賠一點點。”
好在快遞單上有重量,小董又提出將破損快件稱重,發(fā)現(xiàn)比發(fā)出時輕3公斤左右,肯定少東西了。但此時,快遞公司仍表示,要理賠就要按規(guī)定走程序,必須證明發(fā)貨時的件數(shù)。
沒辦法,小董只能走“破損件”的理賠程序,準備先將34件衣服拿回去。
所丟衣服穿在快遞員身上
正當小董把貨搬出倉庫的時候,一名身穿同款潮牌衛(wèi)衣的快件分揀員從他身邊走過。“我朋友的品牌很小眾,價格也不便宜,我當時還沒反應(yīng)過來,心想這款衣服 怎么一下子這么流行了。”當時他隨手拍了一張照片,發(fā)到微信群里,一個朋友提醒他,會不會這件衣服是快遞小哥從破損件里偷拿的?
小董心想,不 能貿(mào)然冤枉快遞小哥,萬一真是人家自己買的呢?“我想快遞公司總歸有監(jiān)控,但是這個分揀快件的倉庫,可能是應(yīng)對‘雙11’臨時租的,并沒有安裝監(jiān)控探 頭。”于是,謹慎的小董找到該公司一名姓孫經(jīng)理,出示了手機拍下照片。“我對經(jīng)理說,懷疑快遞員偷拿了我的衣服,如果是他自己買的,給出他購買的鏈接或憑 證就行了。”
果然不出所料,等了半個多小時,該公司負責人表示,會直面這個問題,承擔賠償責任。“負責人跟我說,員工是不承認偷的,但是也說 不出這件衣服從哪里來。他們公司本著負責任的態(tài)度,先按原價賠償我的損失。”隨后,小董出示這款衣服淘寶上的單價為500元,共丟失6件,該公司另一位女 負責人當場給他轉(zhuǎn)賬3000元,并希望取得他的諒解。
前晚在中通快遞新江灣城公司處理完賠償事情后,已經(jīng)過了半夜11時,小董拖著大堆貨物回到學校。