濟南市民張女士在女兒的婚宴上發(fā)現(xiàn),酒店竟然偷梁換柱,婚宴標配的海參盅竟變成了紫菜湯。經(jīng)消協(xié)調(diào)解后,酒店被責令按照退一賠三標準,向消費者賠償7880元。
2015年10月,市民張女士在濟南一家高檔酒店為女兒舉辦婚宴。婚禮儀式結(jié)束后,新娘發(fā)現(xiàn)自己所在的那一桌上,每人一份的海參盅里居然都沒有海參,成了紫菜湯。面對張女士的質(zhì)問,酒店經(jīng)理表示只能按照2800元一桌價格給予補償,雙方因賠償金額無法達成一致,不歡而散。
更讓張女士窩火的事還在后面?;檠缃Y(jié)束后半個月,張女士在朋友聚會時被一位好友問起,婚宴上為什么要每人一份紫菜湯。為了弄清楚到底有多少被克扣的海參,張女士在20多桌宴席里,每桌隨機挑了一名賓客,旁敲側(cè)擊地詢問當天的菜品質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)一桌可疑。又聯(lián)系了當天該席的10位親友驗證,并對部分通話錄音。帶著以上證據(jù),張女士向濟南市消費者協(xié)會投訴。
濟南市消協(xié)約定消費者和酒店方負責人現(xiàn)場調(diào)解,面對消費者的證據(jù),酒店負責人堅稱當天同意2800元的賠償,只是為了照顧張女士的情緒,拒不承認偷工減料。對此,消協(xié)工作人員到酒店現(xiàn)場查看整套后廚加工和上菜流程,發(fā)現(xiàn)酒店關(guān)鍵位置都裝有攝像監(jiān)控。但酒店方仍拒絕提供當天的監(jiān)控錄像和菜品原料消耗記錄。由于消費者有相對充足的人證、物證,而酒店方無法提供任何有利證據(jù),濟南市消協(xié)裁定,酒店按照海參每份88元、每桌總菜金15%服務(wù)費的定價,向消費者退還菜金和服務(wù)費共計2600元,因消費欺詐,向消費者賠償三倍的海參金額5280元,共計7880元。
據(jù)濟南市消費者協(xié)會工作人員介紹,根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條:“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。”