華商報(bào)訊(記者 楊德合)小王很郁悶,自己在銀行ATM存款時(shí),不巧遇到機(jī)器故障,錢被吞,未到賬。他與銀行進(jìn)行交涉,3天后銀行才給出答復(fù),雙方對(duì)金額的認(rèn)定還出現(xiàn)偏差:小王稱自己存的是1萬(wàn)元,可銀行卻稱在清理機(jī)器后,僅發(fā)現(xiàn)了8000元。到底是誰(shuí)弄錯(cuò)了?
正存錢ATM機(jī)出故障 反映后銀行讓等幾天
事情發(fā)生在3月19日(周六)上午。
小王說(shuō),他在西安城東金花路十字附近做小生意,當(dāng)日早上,由于生意需要,必須在自己一張農(nóng)行卡上存款14200元。“當(dāng)天早上,我在家里仔細(xì)數(shù)了兩萬(wàn)元,分成兩捆用皮筋兒扎起來(lái)”,上午10時(shí)許,他來(lái)到金花路十字東南角一個(gè)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的24小時(shí)自助網(wǎng)點(diǎn)。小王說(shuō),他以前經(jīng)常在這里辦理自助業(yè)務(wù),但這次卻遇到了麻煩。
由于自動(dòng)存取款機(jī)要求放鈔不得超過(guò)100張,小王稱,他從包里先取出捆扎好的一萬(wàn)元,打開皮筋兒,沒(méi)有在機(jī)器前點(diǎn)數(shù),直接放進(jìn)入鈔口。“在ATM機(jī)處理期間,我拿出另外一萬(wàn)元打開,正在數(shù)余下的4200元,卻聽見機(jī)器的響聲突然停了。”小王說(shuō),ATM機(jī)屏幕提示:機(jī)器異常,暫停使用。那自己剛放進(jìn)去的錢呢?存到卡上了嗎?小王趕緊向自助網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的保安人員反映此事,“保安說(shuō)這叫吞錢,讓我登記了,說(shuō)銀行會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理。”小王說(shuō),他退出自己的卡,在該網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)其他機(jī)子上查詢余額發(fā)現(xiàn),被吞的錢一分也沒(méi)入賬。他趕緊撥打農(nóng)行客服電話反映了此事,但對(duì)方同樣稱需要等待幾日。
儲(chǔ)戶堅(jiān)稱存一萬(wàn) 銀行:機(jī)器保留的數(shù)據(jù)不會(huì)錯(cuò)
昨日上午,華商報(bào)記者隨小王來(lái)到他存款出問(wèn)題的農(nóng)行自助網(wǎng)點(diǎn),從門口往里的第二個(gè)ATM自助存取款機(jī)就是當(dāng)天的故障機(jī)位,兩名女顧客正在使用,等了約十來(lái)分鐘后,兩名女顧客離開,稱機(jī)器總顯示故障,錢取不出來(lái)。
小王說(shuō),3月22日(周二)下午,中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行西安新歐亞商城支行的工作人員聯(lián)系到他,稱經(jīng)過(guò)清理ATM機(jī)后發(fā)現(xiàn)了機(jī)器內(nèi)有8100元異??铐?xiàng)。但次日,銀行又告訴小王,經(jīng)進(jìn)一步核實(shí),清機(jī)發(fā)現(xiàn)的異??铐?xiàng)僅有8000元。
“我明明存了一萬(wàn),沒(méi)存成不說(shuō),最后還少了2000元,我找誰(shuí)說(shuō)理去。”小王說(shuō),自己敢以人格擔(dān)保,當(dāng)時(shí)放進(jìn)去的就是一萬(wàn)元,“銀行一張嘴就去掉了2000元不說(shuō),他們兩天兩個(gè)數(shù)字的說(shuō)法也頗不嚴(yán)肅。”
“之前說(shuō)的8100元弄錯(cuò)了,把另一客戶的一張百元誤算給這個(gè)客戶了。”昨日,中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行西安新歐亞商城支行的工作人員解釋說(shuō),他拿出一份關(guān)于此事的調(diào)查賬戶說(shuō)明文件,華商報(bào)記者注意到,該文件由深圳怡化電腦股份有限公司技術(shù)支持中心出具,其中詳細(xì)列出了小王3月19日上午的存款操作步驟。最終得出結(jié)論是小王在存款交易時(shí)由于設(shè)備故障鈔票被回收,經(jīng)核實(shí)存款金額為8000元。
對(duì)于銀行的說(shuō)法,小王并不認(rèn)同,“我是拿不出證據(jù),但我確認(rèn)我放入的是1萬(wàn)。”小王說(shuō),“銀行方面認(rèn)定結(jié)果僅憑ATM機(jī)內(nèi)的保存數(shù)據(jù),可它保存數(shù)據(jù)的時(shí)段是出現(xiàn)了故障的,銀行的證據(jù)取信顯然有問(wèn)題。”
“我們經(jīng)過(guò)了嚴(yán)肅認(rèn)真的調(diào)查,客戶存錢的過(guò)程和我們調(diào)查過(guò)程都有監(jiān)控錄像留存。”銀行一名張姓負(fù)責(zé)人則斬釘截鐵地表示,“機(jī)器里保留的數(shù)據(jù)不可能出錯(cuò)。”華商報(bào)記者 楊德合
>>爭(zhēng)議
當(dāng)事人說(shuō)銀行應(yīng)第一時(shí)間處理
否則可能令儲(chǔ)戶無(wú)法挽回?fù)p失
事發(fā)后,小王在網(wǎng)上搜到不少類似事例,而銀行往往都是承諾在幾個(gè)工作日之內(nèi)予以處理,而不是接到反映就立刻調(diào)查。當(dāng)事人質(zhì)疑,銀行是否漠視儲(chǔ)戶的利益?
“我就納悶,遇到類似事情銀行態(tài)度咋那么消極,如果是多吐錢給儲(chǔ)戶,銀行會(huì)不會(huì)立刻處理?”小王說(shuō),銀行往往在事發(fā)幾天后才給調(diào)查結(jié)果,而此時(shí)距事發(fā)已過(guò)去了一段時(shí)間,機(jī)器故障狀態(tài)有可能改變,使儲(chǔ)戶失去挽回利益的最佳時(shí)機(jī)!
小王認(rèn)為,銀行應(yīng)該在接到儲(chǔ)戶反映的第一時(shí)間派員現(xiàn)場(chǎng)處理,而不是在幾個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理。
銀行說(shuō)每一次操作ATM機(jī)都有記錄 客戶的錢不會(huì)丟
“任何一筆存款、取款或吞錢,ATM機(jī)上都有詳細(xì)記錄,因此客戶的現(xiàn)金是不會(huì)丟的。”銀行一名工作人員稱,銀行專門有清機(jī)機(jī)構(gòu),錢被ATM機(jī)吞進(jìn)后,銀行會(huì)在固定的工作時(shí)間內(nèi)對(duì)ATM機(jī)被吞的現(xiàn)金進(jìn)行清點(diǎn),清點(diǎn)時(shí)會(huì)有多人在場(chǎng),也會(huì)有探頭監(jiān)控。由于要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處理程序,所以需要一定的工作日才能把資金退回至客戶賬戶。
工作人員提醒:現(xiàn)在很多市民都習(xí)慣在ATM機(jī)上存款,存款前應(yīng)該先仔細(xì)清點(diǎn)數(shù)目,由機(jī)器清點(diǎn)后應(yīng)仔細(xì)查看屏幕顯示的數(shù)額,當(dāng)發(fā)現(xiàn)顯示金額與自己清點(diǎn)的金額不符時(shí),應(yīng)直接按“取消”鍵拿回存款再做清點(diǎn)、確認(rèn)。如果遇到ATM機(jī)卡鈔等情況,應(yīng)及時(shí)向銀行工作人員反映并尋求幫助。
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