記者19日從湖南省消費者委員會獲悉，2016年該省消委組織共受理消費者投訴23745件，解決22156件，為消費者挽回經濟損失3302萬元人民幣。

　　從上述投訴性質來看，質量、售后服務以及合同問題占據前三甲，價格問題和虛假宣傳投訴比例也較高。在投訴類別上，商品類投訴達1.5萬余件，占投訴總量的63%以上，其中家用電子電器、日用品、服裝鞋帽、交通工具居投訴前列;服務類投訴7160件，比2015年增長20.9%，主要投訴生活社會、電信和銷售服務問題等。

　　2016年7月13日，聶女士在點火炒菜時，一團火球突然從燃氣灶中噴出，造成她全身大面積燒傷。經診斷，聶女士全身三度燒傷，并伴有吸入性損傷和低血容量休克。聶女士家人認為，燃氣灶具質量不合格是引發(fā)事故的主要原因。他們在與經銷商和廠家多次協(xié)商后，仍未獲賠償，于是向灶具銷售地所在的常德市安鄉(xiāng)縣消委進行投訴。經該消委調解，三方達成調解協(xié)議，廠方、批發(fā)商、零售商分別一次性補償消費者50萬、5萬、1萬元，合計56萬元人民幣。

　　記者了解到，除上述消費投訴的多發(fā)類別外，值得注意的是，教育培訓服務類投訴已成為新的熱點。投訴問題主要集中在培訓達不到事先承諾的標準、交錢后不能退費、“名師”名不副實等。2016年6月22日，湖南省消費者委員會在線受理了一起北京消費者張某的投訴。張某報名某學院游戲動作和特效的vip學員，并繳納了12880元人民幣的學費，但在學習后他發(fā)覺該學院師資來源不明，且教學質量差勁。張某要求終止合同，退回學費。經長沙市消委多次調解，該學院全額退還了消費者學費。

　　“隨著人們生活水平的提高，消費需求也在逐步加大，尤其是生活社會服務類的需求增長明顯。”湖南省消費者委員會相關負責人提醒廣大消費者，在消費時務必要保留好相關證據，同時多留意消費陷阱，在遇到消費糾紛時應及時向有關單位投訴，以維護自身合法權益。