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市民買(mǎi)到過(guò)期火腿腸索賠遭拒 超市稱(chēng)查無(wú)此貨

來(lái)源:華商晨報(bào)編輯:保存2017-02-20 10:13:26
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  在超市買(mǎi)到過(guò)期火腿腸,費(fèi)先生展示維權(quán)證據(jù)

  “我在超市買(mǎi)的火腿腸過(guò)期20天了,找超市要求賠償,超市工作人員不認(rèn)賬,讓我去到法院起訴。”

  近日,沈陽(yáng)市民費(fèi)先生在沈河區(qū)文藝路大潤(rùn)發(fā)超市購(gòu)物,費(fèi)先生稱(chēng),因?yàn)橐桓^(guò)期的火腿腸,讓他遭遇維權(quán)煩惱。

  市民投訴:買(mǎi)到過(guò)期火腿腸 索賠1000元遭拒

  費(fèi)先生介紹,2月11日,他到沈河區(qū)文藝路附近的大潤(rùn)發(fā)超市購(gòu)物,在收銀臺(tái)交款后,人并沒(méi)有離開(kāi)超市,發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的一根火腿腸已經(jīng)過(guò)期,火腿腸單價(jià)為4.2元。

  費(fèi)先生稱(chēng),火腿腸外包裝上標(biāo)注的生產(chǎn)日期為“2016年10月21日”,保質(zhì)期為90天,根據(jù)上述產(chǎn)品信息,火腿腸已經(jīng)過(guò)期。

  發(fā)現(xiàn)上述問(wèn)題后,費(fèi)先生找到超市工作人員要求給出說(shuō)法,并提出賠償要求。

  費(fèi)先生介紹,當(dāng)時(shí),他根據(jù)《食品安全法》相關(guān)規(guī)定,向超市方面提出退貨并賠償1000元的賠償要求,對(duì)此,超市方面表示不同意,維權(quán)陷入僵局。

  記者核實(shí):超市稱(chēng)“查無(wú)此貨”商家不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

  2月16日,記者和費(fèi)先生來(lái)到大潤(rùn)發(fā)超市,費(fèi)先生向記者出示了火腿腸和購(gòu)物發(fā)票等維權(quán)證據(jù)。

  針對(duì)費(fèi)先生的投訴,大潤(rùn)發(fā)超市客服部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,接到消費(fèi)者費(fèi)先生的投訴后,經(jīng)過(guò)深入排查,超市賣(mài)場(chǎng)內(nèi)從未銷(xiāo)售過(guò)該批號(hào)的火腿腸,費(fèi)先生有關(guān)火腿腸的投訴與超市無(wú)關(guān)。

  上述負(fù)責(zé)人稱(chēng),根據(jù)超市方面掌握的情況,消費(fèi)者曾經(jīng)多次到超市購(gòu)物,并向客服部門(mén)進(jìn)行投訴,如果消費(fèi)者對(duì)于超市方面的回應(yīng)不能接受,可以通過(guò)法律手段維護(hù)權(quán)益。

  對(duì)此,費(fèi)先生表示,在維權(quán)過(guò)程中,他保存了相關(guān)錄像證據(jù),下一步,他準(zhǔn)備向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)進(jìn)行投訴。

  律師說(shuō)法:超市買(mǎi)到過(guò)期食品 維權(quán)只需提供初級(jí)證據(jù)

  本報(bào)消費(fèi)維權(quán)律師團(tuán)成員、遼寧安行律師事務(wù)所律師楊繼新表示,在司法實(shí)踐中,食品過(guò)保質(zhì)期、消費(fèi)者通過(guò)感官發(fā)現(xiàn)商品已經(jīng)變質(zhì)、酸敗,但是還在銷(xiāo)售的,以上這些情形都視為明知,在此情況下,商家如果銷(xiāo)售過(guò)期食品,屬于消費(fèi)欺詐。

  另外,根據(jù)《食品安全法》相關(guān)規(guī)定,生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,消費(fèi)者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的,按一千元賠償。

  楊繼新認(rèn)為,依據(jù)上述規(guī)定,消費(fèi)者如果在超市購(gòu)買(mǎi)到過(guò)期食品,消費(fèi)者可以向超市經(jīng)營(yíng)者提出最低1000元的賠償要求。

  楊繼新同時(shí)提示,消費(fèi)者購(gòu)物遇糾紛,維權(quán)時(shí)只需提供所購(gòu)商品、購(gòu)物小票和產(chǎn)品初級(jí)證明材料即可,如果商家對(duì)于消費(fèi)者提供的證據(jù)不認(rèn)可,商家需用證據(jù)反駁,如不能提供證據(jù)證明自己的主張,商家則要承擔(dān)舉證不能的責(zé)任。

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