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9人吃飯點(diǎn)568元套餐 服務(wù)員:標(biāo)準(zhǔn)不夠 要點(diǎn)898元的

來源:成都商報(bào)編輯:保存2017-02-27 09:44:31
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  2月5日,周六,何先生一行9人來到位于三圣鄉(xiāng)的秀麗東方景區(qū)游玩,中午在景區(qū)內(nèi)的紫薇軒家宴館吃午飯,晚餐也選擇在同一地點(diǎn)。不過,在晚飯點(diǎn)餐時(shí)則遭遇了不順。何先生一行點(diǎn)了一個(gè)568元的套餐,但服務(wù)員表示“標(biāo)準(zhǔn)不夠”,需點(diǎn)898元的套餐才行。一番溝通后,何先生最終無奈地點(diǎn)了一份價(jià)值668元的套餐,而就餐的心情也受到了影響。

  食客投訴

  9人點(diǎn)一份568元的套餐

  服務(wù)員稱“標(biāo)準(zhǔn)不夠”

  “我們就吃得了這么多,為啥就不能點(diǎn)568元的套餐?”說起25日晚在秀麗東方景區(qū)內(nèi)紫薇軒家宴館的用餐經(jīng)歷,何先生仍然有些激動。

  當(dāng)日,何先生趁著天氣晴好,又正值周末,便約上朋友一同前往位于三圣鄉(xiāng)的秀麗東方景區(qū)游玩,但在傍晚就餐時(shí)卻遭遇了不順。

  何先生介紹,當(dāng)日在購買秀麗東方景區(qū)門票時(shí),何先生選擇了80元一張的用餐代金券,“因?yàn)閼{這個(gè)券說可以在里面的餐館消費(fèi),當(dāng)現(xiàn)金抵用,就相當(dāng)于不用單獨(dú)買門票了。”進(jìn)入園區(qū)后,何先生找到這家規(guī)模相對較大的中餐館,定了午餐,“我們?nèi)硕?,代金券加起來就?40元了,因此中午就點(diǎn)了一個(gè)大的套餐,800多的那種。”

  飯后,大家就在餐館外的茶座喝茶休息。下午5時(shí)許,何先生提出在餐館簡單用餐后再各自返回。“就在點(diǎn)菜過程中,讓游玩的心情受到了影響。”何先生稱,當(dāng)時(shí)考慮到大家都還不太餓,就想簡單點(diǎn)幾個(gè)菜即可,“我們就點(diǎn)了一個(gè)價(jià)值568元的套餐,一共7個(gè)菜一個(gè)湯,然而服務(wù)員卻遲遲沒有反應(yīng)。”

  后來一問,“服務(wù)員說我們點(diǎn)的菜標(biāo)準(zhǔn)不夠,要點(diǎn)898元的。”何先生有些不理解,“自己明明吃不了那么多,也用不著花這么高的價(jià)錢吃一個(gè)‘浪費(fèi)的套餐’吧,這難道不是強(qiáng)制消費(fèi)嗎?”何先生稱,最終選擇了一份668元的套餐,服務(wù)員才下了單。

  商家回應(yīng)

  就餐人均消費(fèi)80元到100元

  都這樣點(diǎn),后面的套餐就沒意義

  昨日,成都商報(bào)記者來到這家紫薇軒家宴館,對于何先生的就餐情況,店內(nèi)經(jīng)理代先生稱,“他們9個(gè)人點(diǎn)的是5人餐。原則上來講,應(yīng)該點(diǎn)9人餐的。”“但他們吃不完啊,吃多少他們自己應(yīng)該最清楚啊?”對于這個(gè)問題,代經(jīng)理稱:“這個(gè)套餐是我們設(shè)計(jì)好了的,客人吃剛剛合適,不會多也不會浪費(fèi)。”

  商家為何就那么精確地知道客人要吃多少呢?9個(gè)人為什么就不能點(diǎn)便宜的套餐呢?“我們就餐的人均消費(fèi)在80元到100元,是按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來的,我們上面(公司)也是有要求和任務(wù)的,每個(gè)月要賣一定的量。”代經(jīng)理表示,“他們是9個(gè)人,如果客人都這樣來點(diǎn),那我們后面的(高價(jià)格)套餐還有啥意義呢,就沒人點(diǎn)了啊。”

  “另外,我們就是這樣安排的,如果這里就我們一家店,那可以說是強(qiáng)制消費(fèi),但這里還有很多其他店啊。如果對我們的經(jīng)營模式不滿意,不想吃可以選擇去其他地方。”代經(jīng)理稱。

  律師說法

  “5人餐”是菜量,客人可以選擇

  商家涉嫌侵犯消費(fèi)者選擇權(quán)

  消費(fèi)者能不能選擇低價(jià)格的套餐,商家的經(jīng)營行為是否存在不當(dāng)呢?律師邢連超表示,這需要從兩個(gè)方面來看:其一,菜單是否明碼標(biāo)價(jià),“就是你的菜單價(jià)格有無標(biāo)注,使用的人數(shù)有無標(biāo)注,即便寫了5人餐,但這里的‘5人餐’應(yīng)該理解為適合相應(yīng)人數(shù)的菜量,但是不是說不足5人或者超過5人,商家就不賣呢?肯定不能這樣理解。”其二,商家涉嫌侵犯消費(fèi)者的選擇權(quán),“套餐是提供給消費(fèi)者選擇的,能不能吃完或者是否不夠是消費(fèi)者個(gè)人的事情。”

  邢連超認(rèn)為,消費(fèi)者可向消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行投訴。不過,邢連超也表示,在對商家是不是強(qiáng)制消費(fèi)這點(diǎn)上,目前的說法難以取證,“比如,如果當(dāng)時(shí)消費(fèi)者堅(jiān)持只點(diǎn)568元的套餐,商家堅(jiān)決不賣。如果能取得這樣的證據(jù),就更能充分證明商家涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)。”

  國金律師事務(wù)所律師張學(xué)軍認(rèn)為,如果消費(fèi)者和商家達(dá)成了一致則沒什么問題,但商家必須對套餐進(jìn)行詳細(xì)告知。如果消費(fèi)者不接受這樣的消費(fèi)套餐,而商家執(zhí)意要求進(jìn)行相應(yīng)套餐的消費(fèi)則涉嫌違法。

  對此,成都消費(fèi)者協(xié)會負(fù)責(zé)投訴受理的一名工作人員表示,“消費(fèi)者是有選擇權(quán)的。”該工作人員介紹,但對于何先生所稱的強(qiáng)制消費(fèi)則并不符合,“商家在餐單上做了標(biāo)注,套餐的選擇也可能是一種‘推薦’,就很難舉證說有何特別的問題。如果先收了錢,但給出了低價(jià)格的套餐,或者強(qiáng)買強(qiáng)賣則可以進(jìn)行處理。”

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