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市民網(wǎng)上找服務(wù)公司遇天價(jià)收費(fèi) 通馬桶花1900元

來源:北京晨報(bào)編輯:保存2017-03-10 21:17:01
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  “上門前說的是150塊,結(jié)果修完了卻要我1900塊,還說如果我不給就不讓我出門。”家住朝陽區(qū)四惠附近的小范家馬桶被堵,她從網(wǎng)上聯(lián)系了一家公司,維修人員操作后以疏通劑每升200元為由要求她支付1900元,因夜深又獨(dú)居,小范出于安全考慮只得支付。事后小范報(bào)警,而記者發(fā)現(xiàn),不少網(wǎng)友都有過疏馬桶遭遇“天價(jià)”收費(fèi)的經(jīng)歷。

  遭遇:

  被收1900元疏通費(fèi)

  小范回憶,3月1日,她家馬桶堵住,當(dāng)時(shí)物業(yè)已經(jīng)下班,她上網(wǎng)在一團(tuán)購(gòu)平臺(tái)搜到一公司,想著該平臺(tái)商家一般都經(jīng)過認(rèn)證,且資料顯示離她家僅700多米,于是致電咨詢,“對(duì)方說上門通馬桶價(jià)格是150元,我就告訴他地址來修了”。

  隨后一男子登門服務(wù),搗鼓了十來分鐘不見好,“他說我家馬桶比較難通,我就說你正常修就行,他繼續(xù)搗鼓。我在客廳聞到了很刺鼻的味道,但以為是正常流程也沒多想。”半小時(shí)后,衛(wèi)生間里終于傳出嘩嘩的水聲,馬桶通了,但男子卻張口要她1900元,“他說疏通劑每升200塊,往我家馬桶里倒了好幾升才疏通。”

  小范回憶,對(duì)方見她不悅還出口威脅,“他說如果我不給錢,他就不走,我也甭指望出去”??紤]到當(dāng)時(shí)已是晚上10點(diǎn)多,且她獨(dú)自一人居住,小范只好用支付寶轉(zhuǎn)賬了事。記者從她提供的截圖中看到,她當(dāng)晚向一私人賬戶轉(zhuǎn)出1900元。事后小范向高碑店派出所報(bào)警。

  商家:

  按流程會(huì)告知顧客

  北京晨報(bào)記者在該團(tuán)購(gòu)平臺(tái)通過同樣的關(guān)鍵詞搜索找到該商家,點(diǎn)擊頁面僅顯示電話號(hào)碼及地址。記者以消費(fèi)者身份撥通電話,對(duì)方聲稱自家是正規(guī)公司,上門通馬桶需120元。被問及如果疏通難度較高,是否需要疏通劑時(shí),對(duì)方回答:“能不用就盡量不用,萬一有需要,我們按流程會(huì)提前告訴客戶。”團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的客服則表示,該商鋪之前曾有售賣,不過目前商品已下架,“建議消費(fèi)者和商家自行溝通解決”。

  記者網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn),有不少網(wǎng)友都有過疏通馬桶遭遇“天價(jià)”費(fèi)用的經(jīng)歷,對(duì)方一般都以昂貴的疏通劑為收費(fèi)理由。“我自己買疏通劑才十幾塊錢,這價(jià)格差太遠(yuǎn)了。”一網(wǎng)友抱怨。

  律師:

  消費(fèi)者可投訴索賠

  就此,記者咨詢京衡上海律師事務(wù)所律師余超。他指出,我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條明確規(guī)定“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”,第二十條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)”,在本次事件中,如果商家在提供服務(wù)過程中故意欺詐,則小范可以要求消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織調(diào)解或向工商部門投訴,還可直接向法院起訴,主張?jiān)黾淤r償其受到的損失,“增加賠償?shù)慕痤~是范小姐支付費(fèi)用的三倍”。

  同時(shí),如果團(tuán)購(gòu)平臺(tái)明知疏通馬桶公司利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益卻未采取必要措施的,依法與疏通馬桶公司承擔(dān)連帶責(zé)任。“如果商家的工作人員在提供服務(wù)過程中有暴力、威脅等行為,則建議消費(fèi)者向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。”

  來源:北京晨報(bào)

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