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市民發(fā)現(xiàn)話費套餐被私改 客戶經理:為客戶著想

來源:齊魯網編輯:保存2017-03-14 09:35:06
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  棗莊滕州的邱先生給記者打來電話反映,最近他的電話經常停機,經過一番查詢,他卻發(fā)現(xiàn),為他提供服務的通信公司有點不講究。

  電話停機 意外發(fā)現(xiàn)套餐被改

  據(jù)《生活幫》報道,棗莊滕州的邱先生經營著一家物流公司,每天的業(yè)務幾乎都需要通過電話進行聯(lián)系,出于對通信公司的信任,這些年來他從來沒有主動查詢過通話詳單。

  邱先生說,十幾年來,他一直正常使用固定電話,并且綁定了幾部手機,可是最近他的電話卻經常出現(xiàn)停機的情況。

  電話停機對邱先生的生意有著很嚴重的影響,為此他決定去查詢一下自己的通話詳情,可是得到的結果卻讓他有些意外。

  “原來市話5分,長途1毛,現(xiàn)在成了市話2毛,長途7毛了。”邱先生說,他最開始辦理的是公話業(yè)務,可是現(xiàn)在卻在自己不知情的情況下,資費上漲了。

  對于邱先生的質疑,聯(lián)通公司的工作人員表示,由于時間過長,邱先生提出聯(lián)通公司私自更改套餐資費的情況,只能通過客戶經理進行核實,隨后邱先生聯(lián)系到了一直為他提供服務的滕州市聯(lián)通公司客戶經理張先生。

  調查:為客戶著想 私自改套餐?

  客戶經理張先生表示,邱先生一開始辦理的的確是公話業(yè)務,資費相對較低,但是由于公司技術改造,邱先生想要使用最初辦理的后付費公話套餐,就不能使用綁定手機同震的功能,對于這個問題他也曾經告知過客戶。

  “我當時拿了個協(xié)議,他沒簽,他沒同意。”聯(lián)通公司的客戶經理張先生表示,對于更改套餐業(yè)務的行為,邱先生并沒有同意。既然如此,現(xiàn)在邱先生的套餐資費為什么更改了呢?

  聯(lián)通公司的張經理表示,為了客戶利益的考慮,他特地申請了一個優(yōu)惠活動,并私自更改了邱先生的套餐,但是更改之后他的確沒有告知客戶。

  而對于這樣的情況,邱先生感到非常的不滿,“擅自更改我的套餐,沒有告訴我,我起碼有個知情權。”

  “多方通話費” 從何而來?

  “我打10010問通話詳單,他說我每個月有個16塊錢的‘多方通話費’。”邱先生表示,拋開套餐資費被改的事情不說,這筆16元的“多方通話費”,他從來就沒有聽說過。

  “你那16塊錢不是我給你加的,是電話營銷的給你加的。”棗莊滕州聯(lián)通公司的客戶經理張先生表示,接到邱先生的反應,公司方面也調取了當時的通話錄音,這家第三方營銷公司在交流中并沒有提醒對方,開通這個業(yè)務可能要面臨每月16元的費用。

  張經理表示,公司方面也覺得這筆費用有點問題。據(jù)他了解,目前公司方面與第三方公司聯(lián)系后,同意將這筆費用雙倍返還給邱先生。

  邱先生卻表示,對于這筆費用到底是從什么時候開始收取的,還是一個謎。

  附加“多方通話費”難發(fā)現(xiàn)!

  在滕州的一家聯(lián)通營業(yè)廳,邱先生表示希望查詢一直以來的資費詳情,其中是否包含這筆“多方通話費”。

  “沒有,確實沒有。”營業(yè)廳工作人員表示。

  為了證明這筆費用存在,邱先生當著工作人員的面撥打聯(lián)通客服,得到的同樣是查詢不到這筆費用的回復。

  可是,十幾分鐘后,聯(lián)通客服電話再次聯(lián)系了邱先生,“確實有一個‘多方通話費’,這個不細查,查不出來。”

  邱先生認為,這筆費用不管是開通還是查詢都非常隱秘,一般消費者很難發(fā)現(xiàn),這讓他非常惱火,那這樣的情況從法律方面如何界定呢?記者也咨詢了律師。

  《生活幫》律師團的陳兆港律師表示:“作為中國聯(lián)通的客戶經理,在沒有經過消費者的同意,私自更改套餐,這侵犯了消費者的知情權和選擇權,如果給消費者造成損失,應當依法予以賠償。第三方與中國聯(lián)通合作的公司,與客戶溝通的過程中,如果沒有向客戶明確告知消費實際情況,而是以免費作為誘導,給消費者造成損失,這個涉嫌欺詐,對消費者的損失,應該雙倍予以賠償。”

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