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女子網(wǎng)購(gòu)電源卻收到紅薯 賣家不認(rèn)賬快遞在核實(shí)

來源:揚(yáng)子晚報(bào)編輯:保存2017-10-30 12:00:36
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  原標(biāo)題:網(wǎng)購(gòu)電源卻收到紅薯!購(gòu)物平臺(tái)、賣家、快遞竟都表示很無辜

  網(wǎng)購(gòu)的最高潮“雙十一”即將到來,淮安消費(fèi)者陳女士卻遭遇怪事,自己在某購(gòu)物平臺(tái)上購(gòu)買的一組電子設(shè)備變成了一包紅薯。消費(fèi)評(píng)審團(tuán)記者介入調(diào)查,分別與賣家、購(gòu)物平臺(tái)客服,以及負(fù)責(zé)商品快遞的韻達(dá)公司聯(lián)系,但一周時(shí)間過去,當(dāng)事各方都說自己無辜,而詳細(xì)的調(diào)查結(jié)果誰也沒拿出來。即將到來的雙十一,消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)如何保護(hù)自己的權(quán)益?

  網(wǎng)購(gòu)怪事

  買電源卻收到紅薯 賣家不認(rèn)賬


 

  陳女士收到的紅薯。 當(dāng)事人供圖

  家里監(jiān)控設(shè)備的電源突然壞了,10月11日,陳女士登上某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái),在一家名為“夭貓百貨公司旗舥店”的店鋪下單付款,選購(gòu)了一款網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)監(jiān)控通用電源。

  “因?yàn)榧庇茫聠魏缶吞嵝焉碳乙M快發(fā)貨。”陳女士告訴揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)記者,店家當(dāng)天也承諾盡快發(fā)??墒侵钡?0月14日夜里,她才在物流記錄上看到發(fā)貨信息。

  10月15日陳女士接到了來自韻達(dá)快遞包裹到貨的消息,可讓她沒想到的是,打開快遞包裝盒,里邊根本不是她所訂購(gòu)的電源,而是一包紅薯。

  “我立刻拍了照片發(fā)給店家討說法。”陳女士向記者出示了自己與商家交涉的網(wǎng)絡(luò)聊天記錄。

  10月15日,陳女士將收到紅薯的視頻發(fā)給賣家,賣家的回答是“你好親”。因?yàn)閷?duì)方?jīng)]有表態(tài),10月16日,陳女士再次向賣家發(fā)問“這是我定的貨嗎?”對(duì)方遲遲未做回答,隨后陳女士要求對(duì)方“退錢”。此時(shí)賣家表示不認(rèn)同紅薯是自己發(fā)的貨。

  記者調(diào)查

  明明買的是電子設(shè)備的電源,為何變成了一包紅薯?陳女士的消費(fèi)權(quán)益能否得到賣家、快遞以及購(gòu)物平臺(tái)的尊重而被有效維護(hù)?揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)記者展開調(diào)查。

  這包紅薯究竟是誰發(fā)的?

  網(wǎng)店賣家稱發(fā)紅薯超重得虧本

  面對(duì)陳女士所反映的情況,店家表示,他們當(dāng)時(shí)發(fā)出去的貨重量是0.15千克,而陳女士所收到的紅薯至少也得0.5千克以上;他們這個(gè)產(chǎn)品的進(jìn)價(jià)是13元,除去運(yùn)費(fèi)之外利潤(rùn)只有1.65元,如果貨物超重那得虧本了。因此賣家認(rèn)為錯(cuò)不在自己。

  韻達(dá)快遞一周過去還在“調(diào)查核實(shí)”

  紅薯會(huì)不會(huì)是快遞途中“調(diào)包”了?消費(fèi)評(píng)審團(tuán)記者與韻達(dá)快遞取得聯(lián)系。令人遺憾的是,記者先后接到了兩個(gè)韻達(dá)客服的電話之后,便再也沒有下文。昨天,記者收到了一條由韻達(dá)快遞發(fā)來的短信,稱公司還在調(diào)查核實(shí)。這距離記者反映問題已過去近一周時(shí)間。

  網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)受理投訴一周仍沒回應(yīng)

  揚(yáng)子晚報(bào)記者在上周將陳女士遭遇到的問題向網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的售后工作人員進(jìn)行了反映,對(duì)方表示將進(jìn)行記錄并會(huì)與記者取得聯(lián)系。遺憾的是,截至記者發(fā)稿時(shí),一周過去了,網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)方面也并沒有給出相關(guān)調(diào)查的反饋訊息,更沒有提出解決方案。

  消費(fèi)者反饋

  客服如此處理問題令人失望

  陳女士氣憤又失望,她說之所以選擇這家知名購(gòu)物平臺(tái),就是相信自己在購(gòu)買商品時(shí)出問題后可以得到有效解決。現(xiàn)實(shí)情況卻讓她感覺維權(quán)真的好難,如今錢款已經(jīng)被轉(zhuǎn)給了賣家。

  “明明我已經(jīng)投訴了,為何網(wǎng)站不介入暫停中止交易呢?”陳女士認(rèn)為,這件事情的調(diào)查應(yīng)該是網(wǎng)站客服的事情,憑她個(gè)人根本無法協(xié)調(diào)這么多環(huán)節(jié),找出問題。“其實(shí)我也不是在乎損失的錢款,就是想通過媒體將我的遭遇告訴大家,給大家提個(gè)醒。”

  有請(qǐng)大眾評(píng)審

  網(wǎng)店管理方有責(zé)任調(diào)查事實(shí)真相

  律師:

  從陳女士的離奇遭遇來看,問題的出現(xiàn)可能發(fā)生在兩個(gè)環(huán)節(jié)。一是源頭環(huán)節(jié)出了問題。網(wǎng)店賣家在發(fā)貨的時(shí)候發(fā)的不是電子產(chǎn)品。二是物流環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)。在運(yùn)輸過程中,運(yùn)貨員進(jìn)行了調(diào)包。

  消費(fèi)者在本起糾紛中是受害者,其與商家達(dá)成了買賣合同。從民事合同的角度來看,消費(fèi)者去找商家、找銷售平臺(tái)的訴求是合理的。作為網(wǎng)店的管理方,購(gòu)物平臺(tái)有責(zé)任在本起糾紛中厘清事實(shí),保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

  南京市玄武區(qū)消協(xié)秘書長(zhǎng)孫育浩:

  在本起消費(fèi)糾紛中,消費(fèi)者舉證確實(shí)存在困難。作為網(wǎng)店和網(wǎng)購(gòu)平臺(tái),具有協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)的義務(wù)。特別是網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)該及時(shí)快速地處理消費(fèi)者的投訴,而不能放任和無視侵權(quán)行為的出現(xiàn)。

  在運(yùn)輸過程中是否存在問題,快遞公司也應(yīng)該及時(shí)介入,從這一點(diǎn)來看,韻達(dá)快遞的反應(yīng)速度也讓人著急。作為快遞的主管部門郵政部門也應(yīng)該及時(shí)介入管理,調(diào)查快遞包裹在這個(gè)過程中有無被調(diào)包的可能性。

  來源:揚(yáng)子晚報(bào)

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