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邯鄲“瘋狂”快遞業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查

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2014-01-13 14:16:21
收藏 來(lái)源:中原商報(bào)   編輯:張欣怡

  [邯鄲新聞]隨著消費(fèi)購(gòu)物方式的多樣化,人們己不再滿足傳統(tǒng)的購(gòu)物方式,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、物流、快遞服務(wù)與人們?nèi)粘I钊找婷懿豢煞帧2唤?jīng)意間,人們會(huì)發(fā)現(xiàn)街頭的快遞三輪車越來(lái)越多,在小區(qū)、在單位隨處都能見(jiàn)到快遞員的身影。在快遞瘋狂式快速成長(zhǎng)的同時(shí),暴力挑揀、包裹丟失、延遲投遞等相關(guān)“消化不良”現(xiàn)象也隨之呈現(xiàn)上漲態(tài)勢(shì)。

  “瘋狂”的快遞業(yè)

  記者從邯鄲市郵政管理局了解到,邯鄲市快遞企業(yè)許可備案的有65家。目前除了中國(guó)郵政EMS這一老牌國(guó)有企業(yè)外,順豐、圓通、申通、中通、匯通、韻達(dá)、宅急送等一批民營(yíng)快遞企業(yè)為市民提供著多種快遞服務(wù)。網(wǎng)購(gòu)的火熱加速了快遞業(yè)的發(fā)展,快遞公司的收件量和派送數(shù)量不斷增多,規(guī)模不斷增大,營(yíng)業(yè)額攀升,也為社會(huì)創(chuàng)造了許多就業(yè)崗位。作為傳統(tǒng)郵遞業(yè)的老大,郵政局的投遞業(yè)務(wù)正在被各路諸侯分化。

  從快遞企業(yè)2012年固定資產(chǎn)投資來(lái)看,全市快遞企業(yè)(除EMS)2012年固定資產(chǎn)投資計(jì)劃309.41萬(wàn)

  元,實(shí)際完成額261.19萬(wàn)元,完成84.4%;房屋建筑面積5659.08平方米;單程網(wǎng)絡(luò)長(zhǎng)度3551公里;獨(dú)立分揀中心25個(gè),分揀中心場(chǎng)地面積3457.33平方米,占房屋建筑面積的61.1%;擁有汽車77輛,摩托車185輛,計(jì)算機(jī)133臺(tái),手持終端375臺(tái)。

  “這兩年我們已經(jīng)換了兩次倉(cāng)庫(kù),越換越大,但還是有點(diǎn)滿足不了貨物的存放。”一家連鎖快遞公司負(fù)責(zé)人介紹,近幾年,邯鄲快遞業(yè)發(fā)展迅猛,可以說(shuō)是一年一個(gè)臺(tái)階,該公司已經(jīng)在郊縣找了一個(gè)一千多平方米的新倉(cāng)庫(kù)。“相信,隨著網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展,我們未來(lái)的發(fā)展空間更大。”

  亂象叢生的快遞

  2013年“雙十一”期間(11月11日至16日),邯鄲市快件收件量比去年同期增長(zhǎng)20%-30%,派件量比上年同期增長(zhǎng)100%-150%,日均處理量達(dá)到30萬(wàn)件。隨著快遞業(yè)連續(xù)高速增長(zhǎng),消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)的投訴也日益增多,暴力分揀、狂扔亂摔、態(tài)度蠻橫、包裹丟失,快遞業(yè)的負(fù)面問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮。行業(yè)規(guī)范和配套政策的缺失給快遞業(yè)帶來(lái)的弊端正在凸顯。

  日前,市民張先生網(wǎng)購(gòu)了物品半個(gè)多月沒(méi)有收到,網(wǎng)上物流信息顯示“11月19日……已簽收”,“我一個(gè)電話也沒(méi)接到怎么就簽收了呢?”百思不得其解的張先生當(dāng)即聯(lián)系快遞員,快遞員卻要求張先生自行查找,“我單位千余名員工,門衛(wèi)就十余個(gè),我問(wèn)了沒(méi)消息又問(wèn)快遞員,能否提供快遞單號(hào)幫忙查下誰(shuí)簽收的,對(duì)方卻說(shuō)沒(méi)時(shí)間,太氣人了!”張先生隨后撥打了韻達(dá)快遞公司統(tǒng)一客服電話、邯鄲分公司及韻達(dá)金都分公司多次聯(lián)系,客服人員都說(shuō)盡快解決,可一個(gè)星期過(guò)去仍杳無(wú)音訊,直到2013年12月中旬,一個(gè)同事通過(guò)快遞公司的熟人詢問(wèn)后,才知道張先

  生的貨物由快遞員給了單位其他部門的人。“物品并不值錢,但這件事讓我對(duì)韻達(dá)快遞徹底不信任了,快遞員的素質(zhì)太差了!”張先生忿忿不平地說(shuō)。

  對(duì)于快遞存在的問(wèn)題,記者在微博和貼吧上也見(jiàn)到不少網(wǎng)友的吐槽。邯鄲網(wǎng)友真心愛(ài)你317:“我買的東西沒(méi)簽收沒(méi)收貨,網(wǎng)上查居然簽收了!郁悶啊,名字還簽錯(cuò)了!我和我的小伙伴那個(gè)氣啊!電話打不通,沒(méi)人接。”網(wǎng)友農(nóng)業(yè)博士:“快遞服務(wù)員,送貨到俺辦公室,將貨物直接摔在地上??爝f員還說(shuō)扔你們東西怎么啦,你把我怎么樣……”

  “快遞行業(yè)的監(jiān)管主要是郵政管理局,投訴到我們這里的只是一少部分。”據(jù)邯鄲市工商局12315工作人員介紹,2013年下半年,他們共接到快遞投訴熱線44條,其中舉報(bào)投訴14條,申訴44條。工作人員建議,要選擇大家耳熟能詳?shù)目爝f公司,盡量不要選擇那些不知名的快遞公司,這樣自己也會(huì)更放心一些。

  亟待規(guī)范的快遞

  邯鄲市工商局注冊(cè)分局工作人員表示,在縣區(qū)級(jí)注冊(cè)快遞公司,只要通過(guò)主管部門的審批,有3萬(wàn)元的注冊(cè)資金,有經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所即可。記者在街頭發(fā)現(xiàn),快遞從業(yè)人員多數(shù)并無(wú)著工裝,年齡多在20歲至50歲之間,跨度較大,服務(wù)用語(yǔ)也不規(guī)范。不少市民對(duì)快遞員的服務(wù)表示不認(rèn)可,“也沒(méi)啥大糾紛,只是有的快遞員言語(yǔ)粗俗,態(tài)度惡劣,特讓人不舒服。”市民王女士說(shuō)。

  快遞行業(yè)的亂象形成的原因就是“門檻太低了。”一位業(yè)內(nèi)人士分析說(shuō),加盟連鎖費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、辦理相關(guān)手續(xù)都加起來(lái)就3萬(wàn)元左右,從業(yè)人員只要身體條件好,沒(méi)有年齡、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)等限制,方便、低投入、易操作、市場(chǎng)需求旺盛,幾個(gè)要素綜合起來(lái),快遞公司開(kāi)辦簡(jiǎn)便,越來(lái)越多人加入到這一行業(yè)。然而快遞公司是否規(guī)范、員工素質(zhì)如何,在市場(chǎng)火熱的現(xiàn)狀下很少有人顧及。

  對(duì)于收件人的埋怨,快遞人也是深感委屈。每天天一亮就到公司,取貨、送件,一忙就是一整天,“我們都是按件掙工資,有時(shí)候客戶不是很配合,我總不能為了一個(gè)快件,把一天搭進(jìn)去啊。”快遞員小武說(shuō)。顧客投訴最多的快件延誤問(wèn)題,快件從發(fā)出到最后送達(dá),這中間得經(jīng)過(guò)不少環(huán)節(jié),很難確保每個(gè)環(huán)節(jié)都不出錯(cuò)。有時(shí)是因郵件車受阻或天氣變化等客觀情況,有時(shí)是業(yè)務(wù)量突然增大,快遞員即使連軸轉(zhuǎn),要準(zhǔn)時(shí)送貨也是相當(dāng)吃力。“送一件一元,每天只能送二、三百件,電話、吃飯等費(fèi)用扣除后,我每月也就2000余元的收入,一個(gè)投訴就扣除50元,我們也不想得罪客戶,但希望大家也能體諒我們的不易。”

  “一直在招聘,但一直面臨缺人的困境!”一個(gè)快遞公司的部門負(fù)責(zé)人說(shuō)?,F(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)量不斷增長(zhǎng),各公司都想多搶占一些市場(chǎng)份額,人手已是公司面臨的最主要難題,“快遞員的待遇一直在提高,我們?yōu)閱T工都繳三險(xiǎn),工資實(shí)行績(jī)效,還有年終獎(jiǎng),快遞員工資不比公司中層人員的低,就這樣,由于人員流動(dòng)性較大、工作辛苦等原因,公司常年招人,也是常年缺人,所謂的人員培訓(xùn)和考試,根本就談不上。”

  業(yè)內(nèi)人士指出,快遞業(yè)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),在邯鄲還處于初步發(fā)展的階段,快遞公司之間的競(jìng)爭(zhēng)將日益激烈,價(jià)格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)會(huì)很快到來(lái),市場(chǎng)規(guī)則優(yōu)勝劣汰,兼并重組可能會(huì)在新的一年有明顯體現(xiàn)。邯鄲市快遞行業(yè)洗牌時(shí)刻已經(jīng)臨近,規(guī)范化的快遞公司才能最終占領(lǐng)邯鄲市場(chǎng)。

  作為行業(yè)主管機(jī)構(gòu),邯鄲市郵政管理局為切實(shí)加強(qiáng)快遞市場(chǎng)的監(jiān)管,已開(kāi)展了以摸清底數(shù)、清理規(guī)范為主題的“清網(wǎng)行動(dòng)”和快遞市場(chǎng)“規(guī)范許可事項(xiàng)保障服務(wù)安全”等多項(xiàng)專項(xiàng)整治行動(dòng)。

  專項(xiàng)整治將重點(diǎn)檢查快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量,如在現(xiàn)場(chǎng)檢查、視頻監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)快遞企業(yè)存在野蠻分揀、拋扔、踩踏或者以其他方式損毀快件(郵件)等行為,將依法予以嚴(yán)厲查處。

  截至目前,圓通已與230多家美食林便利店簽訂了合作協(xié)議,并就代辦點(diǎn)標(biāo)識(shí)牌、宣傳標(biāo)貼、L型T臺(tái)、快件安全保障、業(yè)務(wù)員取件頻次、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方面制定了詳細(xì)的合作方案,走出了一條“快遞+便利店”模式;順豐、申通、圓通等快遞企業(yè)分支網(wǎng)點(diǎn)已順利進(jìn)入河北工程大學(xué)、邯鄲學(xué)院等大專院校;韻達(dá)企業(yè)分支網(wǎng)點(diǎn)已入駐漢光科技等企業(yè),并且在全市設(shè)立了57個(gè)自建門店,廣泛分布于居民小區(qū)、公交站亭、超市和大型廠礦附近。

  “網(wǎng)購(gòu)和快遞是完整的鏈條,如何保證網(wǎng)購(gòu)的‘最后一公里’完美收官,讓產(chǎn)品完好、高效地到達(dá)消費(fèi)者手里是目前快遞行業(yè)面臨的重要的問(wèn)題之一。”邯鄲市郵政管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,目前,他們正在積極推進(jìn)全市快遞企業(yè)“七進(jìn)”工程(進(jìn)政區(qū)、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)商區(qū)、進(jìn)校區(qū)、進(jìn)小區(qū)、進(jìn)景區(qū)、進(jìn)郊區(qū))。如市民在接發(fā)快遞時(shí)有問(wèn)題,可致電全省申訴熱線0311-12305,工作人員及時(shí)妥善處理消費(fèi)者申訴,保障寄遞渠道安全。

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