據(jù)介紹,殷先生看到上述情況后,撥打了雙匯公司售后熱線,工作人員答復會盡快處理。2月8日,他接到自稱雙匯公司一名負責人電話回復稱:“像你說的這個情況,我已經(jīng)知道是什么東西了,而且也不是什么雜物!”在殷先生追問這個黑色是什么東西時,該負責人始終未予明確告知。
目前,殷先生就此投訴至邯鄲市12315,并分至叢臺區(qū)工商行政管理局朝陽分局處理。處理期間,因購物時間較長,殷先生對于購物小票并未保留,相關(guān)方面正在調(diào)取該商場的進入貨記錄,并協(xié)調(diào)雙匯公司代理商協(xié)談,但據(jù)稱尚無實質(zhì)性進展。
2月11日,記者致電雙匯售后證實殷先生此前確已投訴,對方稱告知有關(guān)負責人處理。然記者聯(lián)系負責人未果。前述言論,記者從殷先生與其對話錄音里得以證實。記者注意到,這袋雙匯臺式烤香腸,凈含量48克,標準生產(chǎn)日期:2013年11月23日00時38分,并標注DZ系山東德州雙匯食品有限公司生產(chǎn),保質(zhì)期為90日,截止目前,此烤香腸臨近保質(zhì)期,但仍在期限內(nèi)。
對于此事,殷先生表示,從投訴至今半月時間,沒有人與他見面討論如何解決,似乎在拖延,就雙匯及代理商的態(tài)度不甚滿意,“我不是索要賠償,只是要求給一個說法,因為對于消費者來講,每人都是315。”