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邯鄲一買家網(wǎng)購?fù)素浫桥昙沂盏剿览鲜?/strong>

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2014-02-18 14:20:24
收藏 來源:燕趙都市網(wǎng)   編輯:張欣怡

  [邯鄲新聞]買家沒給店家“好評”,或者對商品不滿意而申請退貨退款等,招致“報復(fù)”事例時有耳聞。邯鄲市峰峰礦區(qū)弓先生就攤上這么一件堵心的事兒。他說因網(wǎng)購?fù)对V賣家無發(fā)票而申請退貨退款,孰料竟收到了一只粘著死老鼠的粘鼠板。不過,記者聯(lián)系相關(guān)店家核實(shí)時對方否認(rèn)。

  網(wǎng)購手機(jī)無發(fā)票

  2013年7月,家住邯鄲市峰峰礦區(qū)大社鎮(zhèn)的弓先生,在淘寶網(wǎng)“千羽數(shù)碼“網(wǎng)店購買了一款手機(jī)。可是郵寄過來后,他發(fā)現(xiàn)店家沒有給發(fā)票。由于沒有發(fā)票,弓先生對手機(jī)的來源產(chǎn)生擔(dān)憂,“畢竟快2000塊錢了,要是沒發(fā)票,以后保修也是個問題。況且,買手機(jī)給發(fā)票不是應(yīng)該的嗎?”于是,弓先生投訴該店,要求店家退貨退款。弓先生說:“從(2013年)7月30日拿到手機(jī),申請了兩三次退款,都被拒絕了,直到8月18日,賣家才同意了退款請求。”

  本以為事情就此了結(jié)了,沒想到事情沒有那么簡單。

  買家收到死老鼠

  2014年1月8日,弓先生收到申通公司送來的一件快遞。原本,他以為是自己買的另一件商品到貨了,但是,待拆開快遞,只見小紙箱內(nèi)放了一張對折著的粘鼠板和一塊三星手機(jī)的電池。弓先生說,他心里很納悶,拿起粘鼠板打開一看,險些吐出來:“粘鼠板里粘了一只半腐爛的死老鼠,幸虧是冬天,要是夏天一定會臭死。太氣人了!”

  弓先生查看快遞單發(fā)現(xiàn)快件發(fā)自深圳羅湖區(qū),這個地址他并不熟悉。但是,在一同寄來的電池上,弓先生發(fā)現(xiàn)了端倪,電池上貼了一張小標(biāo)簽,上面印著“千羽數(shù)碼“字樣。“千羽數(shù)碼”正是此前他網(wǎng)購手機(jī)的網(wǎng)店。

  氣憤之余,弓先生撥打了快遞員的電話,最終聯(lián)系上了深圳申通攬件員劉某。他從攬件員劉某處證實(shí),這只死老鼠是幾個月前他網(wǎng)購手機(jī)并申請退貨退款的“千羽數(shù)碼科技”發(fā)來的。

  “錄音”證實(shí)店家所為

  據(jù)了解,交涉期間,深圳申通攬件員劉某提供給弓先生一段電話錄音。錄音里,劉某埋怨店家“千羽數(shù)碼科技”:“為什么要發(fā)這樣的快遞?這下你可把我害慘了。人家收件人要投訴了!”“千羽數(shù)碼科技”則不以為然:“沒你說得那么嚴(yán)重,你可以和買家聯(lián)系,說你們一天要發(fā)很多件貨,所以沒有細(xì)細(xì)檢查。”按照賣家的說法,是他沒考慮周詳,這個快遞應(yīng)該拿到外面去發(fā)。

  聽到這一錄音,弓先生異常憤怒。為了核實(shí)事情的真假,記者與網(wǎng)店“千羽數(shù)碼科技”店主取得聯(lián)系,對于記者提到的“是否曾給河北邯鄲的買家郵寄違禁品”時,對方堅決否認(rèn)了網(wǎng)店身份,并稱“你打錯電話了”。之后,記者數(shù)次撥打,對方均是“正在通話中”。

  記者了解到,對于這次特殊的郵寄,淘寶網(wǎng)上并無發(fā)過快遞的證明。因此,弓先生對“千羽數(shù)碼科技”的幾次投訴,都被淘寶網(wǎng)回絕,不予受理投訴申請。

  快遞公司被“連累”

  哪些東西不能郵寄,記者查詢了申通快遞的官方網(wǎng)站。在違禁品“全程經(jīng)陸路運(yùn)輸?shù)膰鴥?nèi)件禁止收寄物品”里面,第9條明確規(guī)定:妨礙公共的。如尸骨(包括已焚的尸骨)、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等不能郵寄。

  弓先生說:“死老鼠難道不屬于動物尸體?這明顯就是違反規(guī)定的。”為表示強(qiáng)烈不滿,同時維護(hù)自己的權(quán)利,弓先生向申通公司提出投訴,要求申通做出道歉。

  記者了解到,2月13日,申通公司回復(fù)稱:客戶申訴內(nèi)件不符,客戶當(dāng)時正常簽收快遞,并未當(dāng)面拆包。

  隨著采訪的進(jìn)行,事件進(jìn)展“突變”。記者發(fā)稿前,弓先生與記者取得聯(lián)系,稱深圳申通攬件員通知他,“千羽數(shù)碼科技”店主會盡快與他聯(lián)系解決這件事情,給雙方一個都滿意的結(jié)果。

  報復(fù)買家咋能“缺德”

  據(jù)了解,國家工商行政管理總局日前出臺了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》,將于今年3月15日起施行。其中第十六條規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨,且無需說明理由(除消費(fèi)者定做、鮮活易腐等四種)。

  網(wǎng)購監(jiān)管、準(zhǔn)入等方面監(jiān)管機(jī)制相對滯后局面或?qū)⒁虼烁挠^,但新規(guī)整體執(zhí)行效力有待觀察。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,法律只是一方面,市場的規(guī)范還要靠行業(yè)自律以及消費(fèi)者自身規(guī)范誠信,逐漸培養(yǎng)成熟的網(wǎng)購環(huán)境,這也需要電商平臺負(fù)起責(zé)任。

  邯鄲市律師殷清利認(rèn)為,倘若弓先生所言屬實(shí),店主寄送死老鼠行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,網(wǎng)店店主應(yīng)當(dāng)賠禮道歉。另一方面,消費(fèi)者應(yīng)該通過淘寶網(wǎng)自身的消費(fèi)者維權(quán)平臺繼續(xù)投訴。同時,快遞公司明顯違反了運(yùn)輸管理,即不能運(yùn)輸違禁品的規(guī)定。那么,遇到惡意威脅報復(fù)行為,消費(fèi)者怎么維權(quán)?據(jù)介紹,消費(fèi)者可以報警或向工商部門和消協(xié)投訴。如果以上方法無果,還可以運(yùn)用法律武器保護(hù)自己的權(quán)益。

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