[邯鄲新聞]為進一步規(guī)范事故處理工作,減少群眾信訪案件,提高群眾對事故處理工作的滿意率。邯鄲交警二大隊結(jié)合當前正在開展的群眾路線教育實踐活動,在狠抓交通安全管理各項措施落實的同時,緊緊抓住事故處理這一容易引發(fā)群眾上訪的重點崗位和環(huán)節(jié),牢固樹立“以人為本”服務(wù)理念,規(guī)范事故處理工作,切實提高事故辦案質(zhì)量和處理水平。
一、強化民警樹立公平公正法制意識。在實際工作中,由于各種不同的原因,經(jīng)常會遇到少數(shù)群眾對交警部門或個別事故處理民警執(zhí)法行為進行投訴或信訪的現(xiàn)象,為了避免和減少此類現(xiàn)象的發(fā)生,該大隊要求事故處理民警端正態(tài)度,強化責任,通過走訪事故當事人,了解其對事故處理的意見和建議,找準矛盾焦點問題,消除誤會和隔閡。同時,通過交流,充分聽取當事人的陳述和辯解,從程序、責任、賠償?shù)拳h(huán)節(jié)印證自己工作的得失,以此提高民警做群眾工作的能力。
二、強化民警樹立值班備勤意識。大隊嚴格要求事故民警要不斷強化為人民群眾服務(wù)的思想,扎實做好值班備勤,確保接到交通事故警情后,按出警時間要求,以最快的速度趕到現(xiàn)場,搶救人民群眾的生命和財產(chǎn),最大限度地減少事故當事人的損失。視事故輕重情況及時向領(lǐng)導匯報,及時進行現(xiàn)場處理,現(xiàn)場勘查完畢后,立即將受損的事故車輛拖離現(xiàn)場,使道路迅速恢復(fù)暢通。
三、強化民警樹立規(guī)范執(zhí)法意識。大隊事故處理民警在接警、出警、現(xiàn)場處置、證據(jù)固定、責任認定、卷宗管理等各個環(huán)節(jié),嚴格按照法定程序處理,對待事故當事雙方公正、公平,決不偏袒任何一方。在事故處理調(diào)解過程中,本著充分保護交通事故當事人利益的角度化解矛盾。