該行實(shí)行“文明服務(wù)人人有責(zé)”的全方位運(yùn)行機(jī)制。結(jié)合支行實(shí)際完善《文明服務(wù)工作考評及獎懲辦法》等制度,建立叢臺支行文明服務(wù)首問負(fù)責(zé)制。通過行務(wù)會、晨會組織員工學(xué)習(xí)《服務(wù)工作規(guī)則》、《營業(yè)場所服務(wù)規(guī)范》和《社會服務(wù)承諾》,對照要求,查找在服務(wù)工作中的不足,改善員工的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度。
同時,樹立“服務(wù)創(chuàng)造價值”理念。經(jīng)常性地組織員工觀看服務(wù)視頻,學(xué)習(xí)服務(wù)簡報,不間斷地向全體員工宣傳提升服務(wù)品牌的含義,教育員工樹立服務(wù)創(chuàng)造價值、創(chuàng)造效益的經(jīng)營理念,及時傳達(dá)上級行對服務(wù)工作的要求和經(jīng)驗(yàn)做法,明確服務(wù)的艱巨性與緊迫性,鼓舞員工用積極飽滿的熱情投入到工作中,用最真情、用熱情的高效服務(wù)接待客戶。
針對服務(wù)工作形勢及不同時期服務(wù)工作的特點(diǎn),該行及時完善服務(wù)工作考評及獎懲辦法。從一點(diǎn)一滴作起,從每一道操作環(huán)節(jié)規(guī)范,把語言、儀表、服務(wù)、秩序、環(huán)境、投訴六種基本行為全部納入考核獎懲范圍。
[國際新聞]近日,被稱建筑界& 39;奧斯卡& 39;的& 39;世界建筑節(jié)& 39;組委會公布入圍名單,位于...