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盡職盡責(zé)的“孫文璐” 雨夜服務(wù)客戶顯真情

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2014-09-11 09:33:49
來(lái)源:鳳凰網(wǎng)   編輯:曉科
  [邯鄲新聞]孫文璐是邯鄲移動(dòng)公司市區(qū)第二營(yíng)銷(xiāo)中心集團(tuán)客戶部主任,工作十多年來(lái),他始終秉持著“客戶至上”、的原則,為客戶做好服務(wù)。孫文璐說(shuō),“我們平時(shí)總提到‘客戶滿意度’這個(gè)詞,但客戶如何才能滿意呢?我認(rèn)為就是在他們有需求的時(shí)候,我們能在第一時(shí)間滿足。”

  去年夏季的一天,恰遇暴雨,凌晨一點(diǎn)鐘,孫文璐接到邯鋼集團(tuán)打來(lái)的電話,對(duì)方說(shuō),狂風(fēng)暴雨造成了邯鋼集團(tuán)部分線路中斷,如果不能及時(shí)修復(fù),將直接影響到企業(yè)的正常生產(chǎn),會(huì)給企業(yè)造成很大的損失。了解到情況后,孫文璐當(dāng)即承諾,即使天氣狀況再惡劣,他也會(huì)在第一時(shí)間前去解決。隨后,孫文璐立即與其他部門(mén)的工作人員聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào),一個(gè)小時(shí)后他們便帶著檢修設(shè)備,驅(qū)車(chē)前往該集團(tuán)。但是,當(dāng)孫文璐一行人到達(dá)邯鋼路地道橋時(shí),他們發(fā)現(xiàn),暴雨造成通往鐵西的地道橋下積水,汽車(chē)根本無(wú)法通過(guò)。孫文璐冒雨勘查地形,改道復(fù)興路,發(fā)現(xiàn)這里的情況也不樂(lè)觀,不但橋下水深難測(cè),旁邊也沒(méi)有路燈,漆黑一片,冒險(xiǎn)前行很容易發(fā)生事故。于是,他們又向北行駛,來(lái)到了人民路地道橋,但令孫文璐頭疼的是,這里同樣無(wú)法通過(guò)。

  此時(shí),邯鋼集團(tuán)的工作人員也在焦急地等待著他們。孫文璐對(duì)隨行的同事說(shuō):“我們繼續(xù)往北找,我相信一定會(huì)有一條路是對(duì)我們‘開(kāi)放’的!”

  果然,功夫不負(fù)有心人,在叢臺(tái)路地道橋,孫文璐終于看到了希望,雖然橋下也有很多積水,但是橋兩側(cè)的路況相對(duì)較好,在嘗試之后,他們從這里順利地通過(guò)了。趕到目的地后,他們又馬不停蹄地投入到搶修工作中。終于,在凌晨五點(diǎn)多,故障線路成功修復(fù)。

  孫文璐告訴筆者,為客戶服務(wù)的過(guò)程中遇到困難是常有的事,但是面對(duì)困難絕對(duì)不能退縮,多一次嘗試,多一份努力就能為客戶帶來(lái)很大的幫助。

  采訪過(guò)程中,筆者看到在孫文璐的辦公桌上放著一本《卓越員工的12項(xiàng)修煉》,他說(shuō):“工作之余,我常常自學(xué)。只有不斷地提高、進(jìn)步,才能在崗位上發(fā)揮更大的作用。”

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