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工行邯鄲分行自助設(shè)備服務(wù)能力顯著提升

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2014-09-17 17:08:56
來源:燕趙都市網(wǎng)   編輯:曉科
  [邯鄲新聞]日前,為提高辦公效率,減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間,工商銀行邯鄲分行加強(qiáng)自助設(shè)備服務(wù)管理,運(yùn)行效率顯著提升。該行8月份ATM業(yè)務(wù)量達(dá)到310萬筆,較上月增加7萬筆。

  做好分流引導(dǎo)

  發(fā)揮自助機(jī)具對(duì)渠道服務(wù)的替代作用。對(duì)小額取款和持卡的客戶,各網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理主動(dòng)識(shí)別并負(fù)責(zé)宣傳介紹ATM的功能,引導(dǎo)客戶到自助服務(wù)區(qū),并指導(dǎo)客戶使用ATM,使客戶從不習(xí)慣、不熟悉操作到習(xí)慣適應(yīng)使用ATM,激活A(yù)TM的使用。

  增加加鈔頻率

  因客戶每日每卡取款額度增大,按照原來加鈔頻率已不能滿足客戶需要,各網(wǎng)點(diǎn)合理估算現(xiàn)金用量,增加加鈔頻率,在保障自助設(shè)備現(xiàn)金用款的同時(shí),有效降低庫存占用。

  提升服務(wù)功能

  根據(jù)業(yè)務(wù)需要,該行對(duì)所轄存取款一體機(jī)全部開通無卡存款業(yè)務(wù)功能,更加方便客戶,有利于促進(jìn)柜面業(yè)務(wù)分流。

  做好維護(hù)管理

  自助設(shè)備中心實(shí)行日監(jiān)控制度。監(jiān)測(cè)人員每天通過監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)ATM設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)通知管理人員,并在最短的時(shí)間趕到網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)排除機(jī)器故障,確保通訊設(shè)備24小時(shí)暢通;各網(wǎng)點(diǎn)ATM專管員負(fù)責(zé)加鈔、維護(hù)等日常管理工作,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)解決,確保ATM運(yùn)行正常。(楊思華   宋斌杰)

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