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邯鄲工商部門成功調(diào)解首例“退一賠三”消費維權(quán)案

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2014-09-26 08:51:52
來源:中原商報   編輯:曉科
  [邯鄲新聞]新修訂的《消費者權(quán)益保護(hù)法》已正式實施半年,日前,邯鄲市工商局成功調(diào)解首例“退一賠三”消費維權(quán)案。

  近日,邯鄲市工商局12315指揮中心接到市民馬先生投訴,稱其在市內(nèi)一個家具商場購買的品牌家具涉嫌假冒偽劣商品,要求工商機(jī)關(guān)嚴(yán)厲查處,保護(hù)消費者合法權(quán)益。12315接到投訴后,馬上將其分派至邯山區(qū)工商局。

  接到派單后,工作人員迅速分派給羅城頭工商分局調(diào)查處理此事。經(jīng)了解:馬先生為此事已和經(jīng)銷商發(fā)生多次爭執(zhí),并且有過肢體接觸。馬先生提供了住院手續(xù)和報警記錄,請求工商機(jī)關(guān)主持公道。

  據(jù)了解,今年4月份,馬先生家中裝修完畢,在市內(nèi)一家家具商場訂購了一套價值8900元的家具。按照雙方約定,5月份就該收到自己精心選購的家具了,可馬先生等候多日始終不見家具的蹤影,經(jīng)過多次催促銷售商,家具才陸續(xù)到貨。

  但是,遲到的家具讓馬先生一點也高興不起來,一次次到貨的家具質(zhì)量均有瑕疵,包裝跟當(dāng)初商家承諾的原產(chǎn)地(北京)地址也不相符。馬先生心存疑慮,于是上門找到商家想問個究竟,商家支支吾吾,最終也沒有一個合理的解釋。惱怒的馬先生當(dāng)即提出退貨要求,遭到商家拒絕。隨即雙方唇槍舌劍,并且愈演愈烈,最后升級到了肢體沖突,有人受傷住進(jìn)了醫(yī)院,110也聞訊趕來。

  羅城頭工商分局召開研討會,抽調(diào)精干力量組成聯(lián)合調(diào)查小組負(fù)責(zé)調(diào)查處理此事。為給消費者一個滿意的答復(fù),調(diào)查組一行奔波千里之外的北京廠方生產(chǎn)基地,現(xiàn)場調(diào)查核實情況。經(jīng)調(diào)查,經(jīng)銷商賣給馬先生所謂的品牌家具確屬假冒商品。

  經(jīng)過區(qū)局12315工作人員多次溝通協(xié)調(diào),最終說服了家具商場,同時商場承諾按照“退一賠三”賠付消費者。在《邯山區(qū)工商局消費者權(quán)益爭議調(diào)解書》簽字的當(dāng)天,商場踐行了自己的諾言,“退一賠三”的全部款項共計35600元全部轉(zhuǎn)到消費者賬戶。 (記者張琪)

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