案例1 婚紗拍攝存問題不予修補(bǔ)
2014年8月11日,張女士撥打12315熱線申訴稱,其在叢臺區(qū)某婚紗攝影店花4000元拍了40張婚紗照,取照片時發(fā)現(xiàn)有十幾張照片存在鏡頭穿幫、衣服破洞等問題,店方多次推脫不予修補(bǔ)。邯鄲市工商局12315指揮中心接到申訴后立即調(diào)查,證實張女士所述情況屬實。經(jīng)多次調(diào)解,該婚紗攝影店向張女士道歉,賠償其2000元誤工費(fèi),并對問題照片進(jìn)行修補(bǔ),張女士表示滿意。
工商提醒:消費(fèi)者在接受此類服務(wù)時,一定要對服務(wù)項目的細(xì)類詢問清楚,如哪些為收費(fèi)區(qū)、哪些為免費(fèi)區(qū),自己所訂的套系包括幾個收費(fèi)區(qū)和免費(fèi)區(qū)等,并在協(xié)議書上逐一注明,以防商家隨意增加項目或多收費(fèi)。同時應(yīng)考慮到多種可能及意外情況,事先與經(jīng)營者對違約責(zé)任進(jìn)行書面約定,以盡量減少個人經(jīng)濟(jì)損失。
案例2 婚慶公司未按約定內(nèi)容執(zhí)行
李女士半年前定下婚期后,挑選了一家婚慶公司,雙方約定,由婚慶公司負(fù)責(zé)婚禮全天拍照、音響等婚慶工作,李女士提前交付了全款。但是到結(jié)婚當(dāng)天,婚慶公司方面卻出現(xiàn)將新人名字打錯,拍照少且照片無正面等問題,這讓李女士非常生氣。李女士找到工商部門“評理”,卻拿不出協(xié)議,使調(diào)解陷入僵局。
工商提醒:要慎重選擇婚慶公司,應(yīng)選擇規(guī)模大、信譽(yù)好的公司;在簽訂婚慶協(xié)議時要寫清服務(wù)項目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、雙方違約責(zé)任;要注意保留好相關(guān)證據(jù),一旦出現(xiàn)爭議,可找有關(guān)部門投訴。
案例3 酒席被取消酒店不退定金
2014年9月5日,李女士在某酒店交了1000元定金預(yù)訂了婚宴酒席,婚宴日期臨近時,店方告知當(dāng)日已有人預(yù)訂酒席,不能為其提供酒席,要求其另行擇日,并且拒絕退還定金。邯鄲市工商局12315指揮中心接到李女士申訴后,立即轉(zhuǎn)分局處理。經(jīng)調(diào)查李女士申訴情況屬實,最終店方向李女士賠禮道歉,退還定金1000元,賠償違約金2000元,并賠償精神損失2500元,李女士對調(diào)解結(jié)果表示滿意。
工商提醒:消費(fèi)者在向商家預(yù)交款時,要明確預(yù)交的錢款是定金還是訂金,并與商家簽訂書面合同,以避免不必要的風(fēng)險和麻煩。簽訂書面合同時內(nèi)容越詳細(xì)越好,可以包括桌數(shù)、包房、酒席的位置,開席和結(jié)束時間,菜品的組成、數(shù)量、規(guī)格、單價,酒水的提供及結(jié)算方式,超過規(guī)定人數(shù)如何收費(fèi)等,并標(biāo)明具體違約責(zé)任。對于酒店在婚宴標(biāo)準(zhǔn)之外的“服務(wù)費(fèi)”、“包間費(fèi)”等額外費(fèi)用和服務(wù)項目以及自身的特殊要求,消費(fèi)者也可以與酒店協(xié)商并在合同中寫明。
案例4花了高價請的卻非“金牌司儀”
一場婚禮的氛圍,司儀的能力至關(guān)重要。日前,張女士通過婚慶公司找了一個“金牌司儀”,主持一場婚禮價格為2888元?;槎Y當(dāng)天,這位司儀表現(xiàn)平平,雖沒差錯,但也沒有特色?;楹鬀]幾天,張女士的朋友在另一場婚禮上也遇到這位司儀,但對方當(dāng)時的身份卻是普通司儀,收費(fèi)才1200元。張女士找到婚慶公司,要求查看這位“金牌司儀”的相關(guān)證件,但遭到拒絕,她投訴到工商部門,但因雙方簽訂的婚慶合同中,并沒有對這項做出明確約定,調(diào)解陷入僵局。
工商提醒:婚慶司儀主持水平確有好中差之分,但卻沒有明確的資質(zhì)證明予以確認(rèn),因此,選擇婚禮司儀,“金牌”不“金牌”倒是其次,重要的反而是其外表氣質(zhì)、從業(yè)時間及主持水平,這些消費(fèi)者可事先通過觀看他們現(xiàn)場主持的光盤作參考。(張琪)
[邯鄲新聞]結(jié)婚是人生四大喜事之一,但每逢黃道吉日,關(guān)于婚慶行業(yè)的消費(fèi)糾紛就呈集中爆發(fā)之勢。十...