[邯鄲新聞]邯鄲市婦幼保健院是市級唯一一所集醫(yī)療、保健、預防、科研于一體的醫(yī)療保健機構，承擔著全市婦女兒童醫(yī)療保健以及對基層婦幼保健機構業(yè)務指導和監(jiān)督檢查工作任務。在踐行社會主義核心價值觀的活動中，黨委書記、院長任鵬順帶領黨委一班人，處處以患者滿意和社會滿意為目標，用心做事、用心服務、用心創(chuàng)新，小事上面下工夫，細節(jié)上面做文章，不斷優(yōu)化管理服務功能，大大提升了醫(yī)院綜合服務水平。

　　一、用心做事，力求過程與目標完美結合

　　邯鄲市婦幼保健院始建于1982年9月，前身為邯鄲市二輕局職工醫(yī)院。近年來，在醫(yī)院發(fā)展的過程中，逐漸形成了南北兩個院落，資源配置不盡合理，患者就診十分不便，某些環(huán)節(jié)成了醫(yī)院發(fā)展的“瓶頸”，影響了醫(yī)療活動的有機運轉。針對這一問題，院長任鵬順在深入科室調研、聽取患者意見、邀請專家論證、用心思考、反復推敲的基礎上，匯集集體智慧，統(tǒng)籌全局，從三個方面突破這一難題。首先，強化科室職能，提升服務流程的科學性。按照國家“以中心化管理模式，促進婦幼保健機構發(fā)展”的有關目標，成立了“三大中心、兩大辦公室”。即“孕產醫(yī)療保健中心”、“婦女醫(yī)療保健中心”、“兒童醫(yī)療保健中心”和“健康教育管理辦公室”、“婦幼信息管理辦公室”。按照服務對象的類別進行細化服務職能，全院各項工作均以中心化組織機構進行部署安排，強化了職責和標準，明確了分工和責任。通過中心化的運作，打破了保健和臨床的界限，實現(xiàn)了保健和臨床的實質性結合。有效解決了以往保健人員緊缺、服務項目單一、優(yōu)勢不明顯、發(fā)展不均衡等問題，理順了服務流程，促進了保健與臨床協(xié)調發(fā)展，增強了婦幼保健專業(yè)隊伍實力，大大增強了綜合服務能力。其次，優(yōu)化資源共享模式，建立協(xié)同發(fā)展運行機制。謀求“大保健”戰(zhàn)略，統(tǒng)全市婦幼機構“一盤棋”。在“中心化”建制的基礎上，發(fā)揮全市婦幼機構龍頭作用。積極謀劃構建由市縣兩級婦幼保健院、站、基層衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心及計生服務站，突出縱向資源流動、融合本地市轄區(qū)內婦女兒童醫(yī)療保健資源的“大保健”網絡服務體系，帶動內部成員單位協(xié)同發(fā)展，不斷提高醫(yī)療資源利用效率，實現(xiàn)上下聯(lián)動、資源共享、優(yōu)勢互補的運行機制，真正建立起突出婦女、兒童疾病診治和婦幼保健為主要內容的協(xié)同服務組織，將有限的衛(wèi)生資源優(yōu)化至最佳效果。利用三級保健網絡體系，指導并干預各縣區(qū)婦幼保健院、站，建立了規(guī)范、高效的服務模式，全面整合資源，運用遠程胎兒監(jiān)護、遠程病理指導等多種方式對基層婦幼保健機構進行業(yè)務指導，實行集中采取血片、檢查結果互認等措施，減少了不必要的檢查環(huán)節(jié)，最大限度節(jié)約和控制了醫(yī)療費用，將優(yōu)勢醫(yī)療保健資源真正送到了群眾身邊。在近年開展的為全市婦女免費“兩癌”普查活動中，通過普篩并實行基層首診、分級診療和雙向轉診等途徑，為篩查出的800余名患病婦女實行了分級診療，達到了良好的治療效果。全市孕產婦死亡率、5歲以下兒童死亡率控制在目標值以下，孕產婦系統(tǒng)管理率91.96%，住院分娩率99.85%，兒童系統(tǒng)管理率91.84%，新篩數(shù)為176899人，位居全省第一。第三，細化“一畝三分地”，合理劃分就診區(qū)域。市婦幼保健院領導別具匠心地在老院區(qū)“一畝三分地”上巧做文章，在南院興建了新生兒科病房樓、將原來的三層單面醫(yī)技樓建造裝修為寬敞明亮的雙面樓，增加6000平米的臨床用房。對全院科室布局進行重新劃分和調整，形成了南院為兒科系統(tǒng)、北院為婦產科系統(tǒng)的就診區(qū)域，將功能檢查等輔助科室、后勤保障等職能科室圍繞臨床需求進行合理分布。調整后，全院整個醫(yī)療過程區(qū)域明顯，循環(huán)有序，服務能力明顯提升。

　　二、用心服務，力求制度與情感高度統(tǒng)一

　　在醫(yī)療救治過程中，各家醫(yī)院都有衛(wèi)生部統(tǒng)一的嚴格規(guī)章制度。如何在剛性、生硬的制度中，融入熱情細微的情感，是服務行業(yè)特別是醫(yī)療系統(tǒng)一項重要內容。邯鄲市婦幼保健院在“小、細”二字上下工夫，在“愛心、感情”上做文章。(1)抓好每一件小事，做好每一個細節(jié)。他們注重從每一個就診環(huán)節(jié)中尋找突破口，盡一切可能簡化就診程序，盡一切努力方便群眾就醫(yī)，積極解決就診流程中的“老大難”。實行了門診就醫(yī)“儲值一卡通”，減少患者等候時間;設置門診候診叫號系統(tǒng)，在就診密度大的兒科、婦科、產科等門診增加分診導醫(yī)護士，改善就診秩序;增設醫(yī)療工作服務大廳，對農合、城合、醫(yī)保報銷實行“一站式服務”;在掛號、收費、藥房等服務窗口和各臨床病區(qū)設置患者滿意度評價系統(tǒng)，加強患者和社會監(jiān)督。同時，落實了“一免四減”惠民政策、免費為住院病人和入托體檢兒童提供早餐、為農村住院患者補貼往返路費、對熱銷藥品在省標的基礎上再降10%、部分常用耗材在原價基礎上普降30%，全部讓利于民。雖說這些都是不起眼的小事，但它們當作大事來抓，雖說這些都是細節(jié)問題，但他們傾注了對患者的一片情意。(2)揣著愛心去服務，帶著感情去工作。他們始終將父母之愛、姐妹之情貫徹在醫(yī)療過程中。進入該院新生兒科的監(jiān)護室，就會感到他們的一片良苦用心。小寶貝們安靜的躺在“鳥巢”式的暖箱里，暖箱上寫著：“我的皮膚很嫩，請小心呵護!”“小豆豆，加油!”“寶寶，一定要堅強!”“小蝌蚪，不怕，我們都是你的媽媽!”等溫馨的紙條。安靜的病房里，呼吸機和監(jiān)護儀的聲音傳遞著責任。父母焦慮的眼神面前有醫(yī)生真情的病情交代，嬰兒旁有護士親切的笑容。他們用愛心、細心、耐心、責任心去呵護著每一個幼小生命。該科先后獲得了三項國家級榮譽稱號。他們在全院開展了“放心在婦幼，滿意在科室”活動，各科根據(jù)自身特點制訂了服務計劃。在院內開辦了“媽媽課堂”，專門為年輕的父母講解新生兒護理知識。產科開展了全程陪護導樂式分娩，為產婦提供精神上的安慰和技術上的指導，促進了自然分娩率的提高。手術室開展了“請問我”微笑服務、“術前、術中、術后”床前訪視等服務。同時，以“孕婦學校”為平臺，開展婦幼醫(yī)療保健知識宣傳，近年開展健康宣教50余次，宣教范圍達2萬余人次，受到廣大患者和社會群眾的歡迎。(3)做群眾需要的，辦群眾想辦的。婦幼保健院面對的是婦女兒童特殊的服務群體，由于醫(yī)院地方的限制，一直沒有婦女兒童的晾曬場，造成病房衛(wèi)生混亂，氣味難聞。近年來，他們把兩棟房頂巧妙地改造成了近千平米的晾曬場，多年的問題得以根本解決，受到了廣大患者一致稱贊。

　　三、用心創(chuàng)新，力求管理與技術同步發(fā)展

　　在醫(yī)學技術不斷進步的今天，邯鄲市婦幼保健院黨委高瞻遠矚，精心策劃，立足“專、精”，大力拓展優(yōu)勢學科，在管理和技術上趕超一流。他們根據(jù)自身的特點，按照“市內全面領先、省內整體一流、國內先進行列”的定位，確定了學科建設，圍繞“五個一流”，即一流的團隊、一流的技術、一流的服務、一流的管理、一流的科室目標。制定了科學合理的學科建設規(guī)劃和發(fā)展措施。在兒科系統(tǒng)成功劃分10個獨立學科，其中4個新生兒科、4個兒科、1個兒外科和1個兒童康復科;將婦產科系統(tǒng)劃分為8個獨立學科，其中產科3個、婦科3個、生殖中心1個、乳腺外科1個，從而使各科管理流暢，技術不斷創(chuàng)新。新生兒科是全市重點學科，開展的固爾蘇治療新生兒呼吸窘迫綜合征、新生兒外周同步換血技術和新生兒臍靜脈置管技術操作等多項技術在全市乃至全省填補了空白;作為全市重點發(fā)展學科的兒科和產科，分別承擔著全市兒童應急救援任務和孕產婦醫(yī)療保健任務，產科自然分娩率在全省名列前茅，是河北省首批自然分娩示范醫(yī)院;兒外科注重對精尖技術的研究，成功開展了小兒肝臟腫瘤、尿道下裂、先天性巨結腸、新生兒消化道畸形等高難度、高風險手術，實施的小兒巨大腎上腺瘤手術填補了邯鄲市空白。2013年12月22日該院與北京專家共同為一名出生4天、體重僅為810克的早產兒實施了心臟手術，打破了全省年齡最小、體重最輕的記錄。現(xiàn)正在積極與北京“八一”兒童醫(yī)院開展技術合作，籌建邯鄲市唯一的小兒心臟外科。醫(yī)院生殖中心在邯鄲地區(qū)最早開展夫精人工授精技術，目前即將完成“試管嬰兒”技術的審批，再次成為邯鄲市率先開展的一項新技術，為邯鄲的婦幼保健事業(yè)增添新的生機與活力。

　　目前，邯鄲市婦幼保健院開放床位500余張，年門診量、住院量成倍增長。先后榮獲全國新生兒復蘇培訓工作優(yōu)秀集體、河北省先進集體、河北省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)先進單位、河北省婦幼衛(wèi)生先進單位、邯鄲市手足口病防治工作先進集體、邯鄲市衛(wèi)生項目工作先進單位、邯鄲市首屆十大慈善企業(yè)、邯鄲市文明單位等多項榮譽稱號。(王曉霞)