這里的親情并非一般意義上的憐憫,而是用來表示我們與任何一種情感同感共鳴,或?qū)λa(chǎn)生相同的情感,也就是說與銀行接觸的客戶,通過設(shè)想或想象產(chǎn)生彼此間相同或類似的感情來更好的化解矛盾,發(fā)展業(yè)務(wù)。
“親情所能預(yù)想到的各種情感,包括悲傷、憤怒、急躁、歡樂、激動等等。因?yàn)槊總€(gè)人的內(nèi)心都希望得到認(rèn)可,不管當(dāng)時(shí)自己的表達(dá)是否正確,敵對,從來都不能獲得和平,然而多數(shù)情況下,人的反應(yīng)都是在一瞬間產(chǎn)生的,但只要我們以豐富的想象力來給予對方深切的親情,便能作出最理智的應(yīng)對,也許這樣做并不能完美地解決對方的怒氣,但我們相信,這將是最好的應(yīng)對方式。”該支行服務(wù)管理人員說到,“當(dāng)然,除此之外,我們的新理念同樣引導(dǎo)我們?nèi)ビH情喜悅的情感,充分營造這種愉悅的情感氛圍,因?yàn)檫@是一種容易被忽略的尊重。這樣做的好處在于,我們的客戶會更加樂于在這里開辦業(yè)務(wù),同時(shí)為我們銀行作出最好的免費(fèi)廣告,使我們贏得更大的收益”。
親情的要求源自于心理洞察力,親情感的獲得源自于豐富的聯(lián)想力,于是,要讓人真正感動的是內(nèi)心深處最純潔的真誠與付出,郵儲銀行磁縣支行的這一探索,無疑為服務(wù)質(zhì)量的提升增添了一股有力的動力源泉。
近期,郵儲銀行磁縣支行在探討窗口服務(wù)問題上進(jìn)一步強(qiáng)化以人為本的服務(wù)宗旨,敞開飽含深情的人文關(guān)...