一、樹立以人為本的服務(wù)理念。加強對員工整體素質(zhì)的培養(yǎng),使其具備高度的服務(wù)意識,同時具備團隊合作精神,在工作的過程中,新老員工能夠互相學(xué)習(xí),互相支持,形成一個良好的工作氛圍,這也是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件。
二、樹立以客戶為本的服務(wù)理念。銀行生存和發(fā)展的根本支柱就是客戶,因此,對于銀行的全體員工,都要樹立以客戶為本的服務(wù)理念,對于客戶關(guān)系的建立,以及維護方面,都要時刻關(guān)注,一切為了客戶,通過為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)以及創(chuàng)新的服務(wù),贏得客戶對銀行的信任和忠誠度,以此作為銀行發(fā)展的基礎(chǔ)。
三、樹立以一線服務(wù)為本的理念。作為銀行服務(wù)業(yè),勢必要為一線服務(wù)提供最為優(yōu)質(zhì)的條件和環(huán)境,做到機關(guān)為生產(chǎn)一線服務(wù)、后臺為前臺服務(wù)、前臺為客戶服務(wù),由單一兵種作戰(zhàn)向集團協(xié)同發(fā)展轉(zhuǎn)變。并且把該機制作為全體員工進行服務(wù)質(zhì)量衡量的標(biāo)準(zhǔn),形成高效的良性運轉(zhuǎn)的服務(wù)機制。(來源:邯鄲郵政儲蓄)