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郵儲銀行臨漳支行采取措施提高服務(wù)水平

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2015-05-14 14:30:04
來源:邯鄲郵政儲蓄   編輯:小K
  為進(jìn)一步提高服務(wù)水平,打造貼心服務(wù),郵儲銀行臨漳支行采取如下措施:

  一、理財(cái)經(jīng)理在大堂應(yīng)大力推廣非柜臺業(yè)務(wù),提高自助業(yè)務(wù)的使用率,分流柜臺業(yè)務(wù)。創(chuàng)造一個(gè)“用卡快、用卡好”的客戶意愿氛圍。同時(shí)加大宣傳,適時(shí)引導(dǎo)客戶通過其他業(yè)務(wù)交易途徑如網(wǎng)上銀行、電話銀行等設(shè)備自助辦理業(yè)務(wù),在減輕柜員面壓力的同時(shí),提高自助和電子銀行的交易替代率。

  二、不斷改善柜臺服務(wù)態(tài)度。柜員對每一個(gè)客戶都應(yīng)做到“微笑服務(wù),雙手接送,禮貌送別”,牢牢樹立“顧客至上”的觀念,多一些微笑,少一些抱怨。

  三、進(jìn)一步加強(qiáng)新業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。每日通過晨夕會和周例會的時(shí)間,采用先學(xué)后提問的形式展開培訓(xùn),使每位員工都能掌握并熟知各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)定。

  通過這些措施,臨漳支行不僅獲得了客戶的普遍好評,同時(shí)柜面營業(yè)額也得到了有效提升,真正實(shí)現(xiàn)了客戶滿意,銀行發(fā)展的雙贏局面。

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