邯鄲女子購(gòu)物中獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)取遇阻 工商調(diào)解促商家兌現(xiàn)承諾
不久前,董女士參加了該縣某建材家居商場(chǎng)的超級(jí)團(tuán)購(gòu)會(huì),她在店內(nèi)看中一款特價(jià)窗簾,于是交了500元定金,并根據(jù)團(tuán)購(gòu)會(huì)VIP門票尊享特權(quán)第8條“凡活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)下單的客戶均有機(jī)會(huì)參與抽大獎(jiǎng)活動(dòng)”規(guī)定進(jìn)行了抽獎(jiǎng)。幸運(yùn)的是,董女士當(dāng)場(chǎng)抽中了二等獎(jiǎng),海爾全自動(dòng)洗衣機(jī)一臺(tái)。中獎(jiǎng)后,她在商家的推薦下,又下單定了一款窗簾,總共交了定金1000元。董女士隨后去購(gòu)買窗簾時(shí),對(duì)第二次下單的窗簾不太滿意,于是決定退單。但卻被告知第一次下單訂購(gòu)的窗簾是一款特價(jià)商品,如果退單不買第二次訂購(gòu)的價(jià)值3000元的正價(jià)商品,所中獎(jiǎng)品海爾全自動(dòng)洗衣機(jī)不能領(lǐng)走。董女士感覺商家在欺詐消費(fèi)者,在與商家交涉無(wú)果的情況下,投訴到該縣工商局12315指揮中心。
該縣工商局12315工作人員接到投訴后,當(dāng)即到該商場(chǎng)了解情況。經(jīng)調(diào)查,消費(fèi)者反映的情況基本屬實(shí)。執(zhí)法人員仔細(xì)查看了抽獎(jiǎng)規(guī)則,發(fā)現(xiàn)規(guī)則第二條規(guī)定:“活動(dòng)當(dāng)天,所有品牌保價(jià)全年,每訂購(gòu)一個(gè)品牌,只需繳納500元定金,3天內(nèi)可無(wú)條件退單,讓您購(gòu)物無(wú)憂。”這款說明表明,消費(fèi)者可以在3天內(nèi)無(wú)條件退單。工商執(zhí)法人員查遍規(guī)則,也未發(fā)現(xiàn)商家告知消費(fèi)者必須購(gòu)買多少錢的商品才能領(lǐng)獎(jiǎng),顯然商家的說法與其承諾不符。
隨后,工商部門執(zhí)法人員根據(jù)其廣告宣傳和VIP門票上主辦單位的標(biāo)示,找到該建材家居商場(chǎng)的負(fù)責(zé)人,針對(duì)消費(fèi)者糾紛的主要分歧點(diǎn)進(jìn)行面對(duì)面的溝通并耐心勸導(dǎo)。最終,雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議,商場(chǎng)于當(dāng)天兌現(xiàn)承諾,無(wú)條件讓窗簾商戶退還消費(fèi)者定金,并讓消費(fèi)者領(lǐng)取獎(jiǎng)品。(記者曹璐通訊員王華)
消費(fèi)者參加商家舉辦的購(gòu)物抽獎(jiǎng)活動(dòng)中獎(jiǎng)后,商家本該把獎(jiǎng)項(xiàng)兌現(xiàn)給消費(fèi)者,但總有一些商家違背承諾,...