10月1日至10月7日,邯鄲市12315系統(tǒng)共接收消費者各類信息398件,與去年同期(572件)相比減少174件,其中咨詢312件,投訴79件,舉報7件。較2014年同期相比,12315熱線受理咨詢、投訴、舉報量均有所下降。
據(jù)悉,今年“十一”期間,消費者商品類投訴較為集中的是交通工具、通訊產(chǎn)品和家用電器。交通工具的投訴為9件,投訴內(nèi)容主要為:不能正常開據(jù)發(fā)票、給付車輛合格證、車輛維修和強制購買車輛保險等問題;通訊產(chǎn)品的投訴為7件,問題多集中在質(zhì)量三包和售后服務方面。另外,反映家用電器的投訴為7件,投訴問題主要是電視機的售后服務和三包問題。
服務類投訴的熱點主要集中在互聯(lián)網(wǎng)服務22件和通訊服務12件,與2014年同期相比,兩項服務投訴下降了19%。其中,互聯(lián)網(wǎng)服務涉及的主要問題是斷網(wǎng)、光纖不通、不能及時維修、網(wǎng)速過慢、寬帶強制改光纖等問題;通訊服務涉及的主要問題是話費、流量費、各種增值業(yè)務費存在亂扣費和收費不透明的情況。
針對“十一”期間投訴、舉報案件,工商部門正在做進一步調(diào)查處理中。(李俊、王華)