一頭利落短發(fā)、一張娃娃臉，售票員吉曉雨給人的第一印象像個(gè)活力十足的假小子。這個(gè)85后女孩說(shuō)話(huà)時(shí)，未出聲，先微笑，不由得給人一種親近感。她說(shuō)：親切，是售票員的“必備素質(zhì)”。

　　就像電視里一檔讓城鄉(xiāng)孩子互換身份的真人秀節(jié)目那樣，很多人看吉曉雨，也覺(jué)得像是看一出“變形記”。曾經(jīng)講臺(tái)上的英語(yǔ)老師，變身成了公交售票員，這在很多人看來(lái)，第一感覺(jué)是，干不長(zhǎng)久。

　　可站上售票臺(tái)的吉曉雨兢兢業(yè)業(yè)地干了起來(lái)，一干就是5年，而且還成了行業(yè)技能的翹楚，先后獲得北京市汽車(chē)客運(yùn)乘務(wù)員技能大賽第一名，北京公交集團(tuán)先進(jìn)工作者等。

　　對(duì)于很多人質(zhì)疑的“大材小用”，這個(gè)年輕的女孩認(rèn)真地想了想，然后說(shuō)，“我覺(jué)得一個(gè)人是否大材小用，或者浪費(fèi)資源，不是看她做了什么，而是看她能把一件事做到怎樣的程度。”

　　吉曉雨是個(gè)河北邯鄲女孩。她所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是商業(yè)英語(yǔ)，考過(guò)了英語(yǔ)六級(jí)，在家鄉(xiāng)當(dāng)過(guò)小學(xué)英語(yǔ)老師。“我當(dāng)時(shí)在學(xué)校是編外老師，后來(lái)遇到體制改革，我就轉(zhuǎn)行了。”那時(shí)，她正巧看到北京公交集團(tuán)招聘的消息，于是就報(bào)考了。2011年，她離開(kāi)家鄉(xiāng)，只身來(lái)到八方達(dá)客運(yùn)懷柔分公司，成為966線(xiàn)路的一名售票員。

　　從講臺(tái)到售票臺(tái)，是別人眼中的“天壤之別”?？杉獣杂瓴贿@么看。“選擇售票員絕對(duì)不是我被逼無(wú)奈的選擇，事實(shí)上，我也有別的工作機(jī)會(huì)。但我真的喜歡這份工作。因?yàn)槲也幌矚g朝九晚五地坐在辦公室，我喜歡多跟人接觸。當(dāng)老師是跟孩子們接觸，當(dāng)售票員是跟形形色色的乘客們接觸，我喜歡這種工作狀態(tài)。”

　　別看曉雨是個(gè)“高學(xué)歷”售票員，可最初上崗，她也面臨不少困難。最大的問(wèn)題是對(duì)北京環(huán)境的不熟悉。“每天都有很多乘客會(huì)問(wèn)你，去這里在哪站下車(chē)、附近有什么換乘車(chē)、周邊有什么商場(chǎng)或醫(yī)院等等問(wèn)題，可我不是北京人，對(duì)線(xiàn)路周邊的環(huán)境一開(kāi)始真是不了解。”為了盡快補(bǔ)上這一課，曉雨的業(yè)余時(shí)間都撲在了熟悉環(huán)境上。“那時(shí)候，經(jīng)常拿上一本地圖，在線(xiàn)路周邊各地轉(zhuǎn)悠，熟悉各站點(diǎn)附近的商業(yè)區(qū)、旅游區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校等。”

　　一段時(shí)間的“惡補(bǔ)”后，曉雨終于漸漸勝任了工作。她熱情、開(kāi)朗，業(yè)務(wù)技能又好，一些常坐966線(xiàn)路的老乘客打心里喜歡這個(gè)活力十足的小姑娘。這條線(xiàn)路經(jīng)過(guò)好幾個(gè)學(xué)校，早晚高峰時(shí)，乘車(chē)的學(xué)生特別多。“可能是因?yàn)楫?dāng)過(guò)老師的緣故，我跟這些孩子關(guān)系特別好。現(xiàn)在他們一坐車(chē)，總是‘姐姐、姐姐’地叫我。”曉雨笑著說(shuō)。有時(shí)候，小孩子愛(ài)鬧，在車(chē)上追跑，曉雨就拿出“老師范兒”，給他們講坐車(chē)要遵守秩序的道理，孩子們都很聽(tīng)她的。趕上坐車(chē)人多的時(shí)候，曉雨心疼孩子們背著大書(shū)包太擠，就把他們的書(shū)包放到自己的座位那里，給孩子們騰出空間。

　　熱誠(chéng)服務(wù)的同時(shí)，曉雨的英語(yǔ)專(zhuān)長(zhǎng)也發(fā)揮了作用。“我們這條線(xiàn)路是從東直門(mén)出發(fā)，到昌平天通苑，途經(jīng)一個(gè)國(guó)際學(xué)校，所以常常有外國(guó)乘客。”一次，一位外國(guó)乘客用生硬的中文向曉雨問(wèn)路，看他說(shuō)中文實(shí)在困難，曉雨就用流利的英文解答了他的問(wèn)題。“聽(tīng)到我說(shuō)英語(yǔ)，他瞪大了眼睛說(shuō)，‘沒(méi)想到你英語(yǔ)說(shuō)得這么好啊，’然后，他豎起大拇指，‘中國(guó)售票員的素質(zhì)真高!’我當(dāng)時(shí)聽(tīng)了覺(jué)得特別驕傲。”

　　因?yàn)橛⒄Z(yǔ)專(zhuān)長(zhǎng)，曉雨還成了身邊售票員們的“小老師”。售票員普遍年齡偏大，因此時(shí)常跟她請(qǐng)教英語(yǔ)知識(shí)。一些售票員記性不好，一個(gè)單詞常常請(qǐng)教很多遍也記不住，可曉雨講解起來(lái)總是很耐心，從不嫌煩。為了怕自己英語(yǔ)退步，當(dāng)上售票員后，曉雨堅(jiān)持每晚睡前都聽(tīng)上半小時(shí)的英語(yǔ)。“現(xiàn)在工作中畢竟用英語(yǔ)的機(jī)會(huì)不那么多，但我不能丟了專(zhuān)長(zhǎng)。”

　　除了英語(yǔ)，曉雨還掌握著一門(mén)“外語(yǔ)”——手語(yǔ)。這是她當(dāng)上售票員后，特意學(xué)的。“因?yàn)橛袝r(shí)會(huì)遇到聾啞乘客，會(huì)簡(jiǎn)單的手語(yǔ)還是挺有必要的。”她年輕、肯學(xué)，進(jìn)步也快，很快就掌握了基本手語(yǔ)，還獲得了北京市手語(yǔ)風(fēng)采大賽的最具人氣獎(jiǎng)。 (記者 趙語(yǔ)涵)