邯鄲交警今日正式開(kāi)通“966005服務(wù)熱線”,市民可通過(guò)一個(gè)號(hào)碼對(duì)話交警眾多業(yè)務(wù)部門,既能咨詢交通法規(guī)、事故處理、上牌等業(yè)務(wù),也能直接進(jìn)行舉報(bào)、投訴。
據(jù)介紹,966005邯鄲交警服務(wù)熱線集“擁堵求助,警務(wù)咨詢,業(yè)務(wù)辦理,民情收集,警民互動(dòng),舉報(bào)投訴,效能監(jiān)察“為一體的公共服務(wù)平臺(tái)。其中指揮中心全天24小時(shí)值班,督察處早8時(shí)30分至夜間22時(shí)接聽(tīng)電話,其余業(yè)務(wù)科室服務(wù)時(shí)間為正常工作時(shí)間。
“966005”服務(wù)熱線電話軟件支持市民評(píng)價(jià),通話結(jié)束后,市民可根據(jù)按鍵對(duì)接聽(tīng)部門的服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)價(jià),支隊(duì)將根據(jù)市民滿意度及接通率等后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行定期通報(bào)。
目前,撥打“966005”可咨以下服務(wù)內(nèi)容。
1號(hào)鍵法制大隊(duì):負(fù)責(zé)解答交通管理所涉及的法律,法規(guī)和規(guī)定;受理在交通管理中對(duì)行政處罰的復(fù)議。
2號(hào)鍵事故處理大隊(duì):負(fù)責(zé)解答市民在交通參與過(guò)程中發(fā)生交通事故后對(duì)事故處理,責(zé)任認(rèn)定,損害賠償?shù)冉煌ㄊ鹿视嘘P(guān)的法律,法規(guī)和規(guī)定方面的業(yè)務(wù)咨詢;受理交通事故責(zé)任認(rèn)定的復(fù)核。
3號(hào)鍵車輛管理所:負(fù)責(zé)解答車輛辦理掛牌,轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出,檔案查詢,車輛檢驗(yàn)及駕駛?cè)丝荚?,轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出,檔案查詢,審驗(yàn),變更等有關(guān)方面業(yè)務(wù)查詢。
4號(hào)鍵交通指揮控制中心:負(fù)責(zé)全市道路通行,斷交,繞行,交通道路狀況,報(bào)警求助等方面的咨詢。
5號(hào)鍵警務(wù)督察大隊(duì):負(fù)責(zé)交通管理方面對(duì)交警工作的舉報(bào)投訴及民警合法權(quán)益的保護(hù)。
6號(hào)鍵辦公室:負(fù)責(zé)全市交通管理工作綜合業(yè)務(wù)咨詢和調(diào)度。(作者:郜雅)
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