現(xiàn)場(chǎng)直擊:
行業(yè)規(guī)范難覓 投訴機(jī)制需完善
鏡頭一:旅行社行業(yè)規(guī)范難以看到
9月8日上午9時(shí)55分,記者來到位于光明大街與朝陽路交叉口附近的春風(fēng)旅行社。一進(jìn)門就看到在墻壁的顯著位置上,貼著多張旅游線路信息,但行業(yè)規(guī)范展板、禁煙標(biāo)識(shí)和文明出境游的宣傳提示等不見蹤影。一名工作人員解釋說,那些宣傳展板都張貼在里面的辦公室里,他們8月中旬收到整改通知后,準(zhǔn)備將門廳重新布置,把展板移出來。但記者注意到,截至目前,相關(guān)宣傳展板仍在原位。
10時(shí)10分左右,記者走進(jìn)陵園路上的中瑞國際旅行社,看到室內(nèi)墻壁上除了張貼著旅行線路報(bào)價(jià)及景點(diǎn)宣傳廣告外,沒有行業(yè)規(guī)范、禁煙標(biāo)識(shí)和文明出境游方面的任何宣傳。當(dāng)詢問在場(chǎng)工作人員時(shí),得到的解釋是負(fù)責(zé)主要工作的人員沒有在場(chǎng),他們不知道也不了解相關(guān)通知和規(guī)定。
鏡頭二:賓館投訴機(jī)制需再完善
依據(jù)創(chuàng)城標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)賓館的要求,賓館應(yīng)在顯著位置設(shè)有“行業(yè)規(guī)范”和“禁止吸煙”標(biāo)識(shí),應(yīng)有“高效的投訴處理機(jī)制”。
10時(shí)40分左右,記者走進(jìn)招商大酒店。一進(jìn)門,正對(duì)大門服務(wù)臺(tái)兩側(cè)各有一個(gè)“禁止吸煙”的標(biāo)識(shí),十分明顯,旁邊豎著一幅立地的“酒店行業(yè)規(guī)范”,字跡很大,較為顯眼。
記者看到,服務(wù)臺(tái)上擺放的提示牌上印有投訴電話。撥打該電話詢問“這是投訴電話嗎?”對(duì)方回答:“不是。”又問“是招商酒店的電話嗎?”對(duì)方做了肯定回答。當(dāng)問這個(gè)電話可否投訴時(shí),對(duì)方說:“稍等,給你叫一下。”然而,按照相關(guān)要求,投訴電話應(yīng)設(shè)置專線、專人接聽。
11時(shí)許,記者在金都飯店大廳內(nèi)仔細(xì)環(huán)顧四周,在側(cè)墻上發(fā)現(xiàn)了“請(qǐng)勿吸煙”的標(biāo)識(shí)牌,隨后在服務(wù)臺(tái)也發(fā)現(xiàn)擺放兩處標(biāo)識(shí)牌,但在大廳內(nèi)沒有找到行業(yè)規(guī)范和投訴電話。該飯店辦公室主任張先生解釋,對(duì)擺放“行業(yè)規(guī)范”不太了解,但規(guī)章制度在每個(gè)部門的營(yíng)業(yè)區(qū)都有;客人如需投訴,可以直接向大堂經(jīng)理隨時(shí)投訴隨時(shí)處理。
部門回聲:
努力結(jié)合行業(yè)特點(diǎn) 配合創(chuàng)城工作
市旅發(fā)委監(jiān)管處處長(zhǎng)張雷介紹,由于考慮到和國際接軌與行業(yè)特點(diǎn),星級(jí)賓館的行業(yè)規(guī)范是針對(duì)每個(gè)崗位制定的各自具體的制度章程,一般只懸掛在工作場(chǎng)所。為配合創(chuàng)城工作,旅發(fā)委目前正結(jié)合星級(jí)賓館標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)相關(guān)條例編列服務(wù)規(guī)范,精細(xì)制作標(biāo)牌,免費(fèi)提供給企業(yè),在適當(dāng)位置擺放,以符合創(chuàng)城標(biāo)準(zhǔn)。另外按照星級(jí)賓館標(biāo)準(zhǔn),對(duì)投訴電話的設(shè)立沒做專門規(guī)定,但要求在前臺(tái)擺放旅游投訴臺(tái)賬本,大堂經(jīng)理要隨時(shí)在崗,發(fā)生投訴事件馬上處理。
針對(duì)全市新增旅行社數(shù)量較多,旅發(fā)委近期將開專題會(huì)議對(duì)該行業(yè)進(jìn)行督導(dǎo)。通過考察各旅行社資質(zhì),旅發(fā)委目前已向各家單位提供發(fā)放了“安生生產(chǎn)承諾書”“誠信公約”“國內(nèi)或出境游行為文明公約”“禁煙標(biāo)識(shí)”等內(nèi)容的電子版,下一步將督促他們盡快印制張貼。另外,旅發(fā)委還出資2萬元印制一萬冊(cè)創(chuàng)建“文明城市、文明旅游”的宣傳折頁,現(xiàn)在已經(jīng)定稿,預(yù)計(jì)9月中旬對(duì)全市各家旅行社進(jìn)行督導(dǎo)的同時(shí)開始發(fā)放,力爭(zhēng)宣傳到位。(邯鄲日?qǐng)?bào)社記者劉敏王海軍)
為讓邯鄲滏陽河重新煥發(fā)光彩,叢臺(tái)區(qū)按照邯鄲市委、市政府的安排部署,舉全區(qū)之力,建設(shè)滏陽河酒吧一條街。9月8日下午...[詳細(xì)]