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邯鄲市永年區(qū)通報2016年消費維權(quán)典型案例

來源:燕趙熱點編輯:保存2017-03-01 18:17:49
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  3月1日上午,邯鄲市永年區(qū)工商行政和食品藥品監(jiān)督管理局召開新聞發(fā)布會,通報2016年消費維權(quán)典型案例。其中一名12歲女孩未經(jīng)家長同意,獨自購買兩部手機(jī)引發(fā)的糾紛案備受社會關(guān)注,執(zhí)法機(jī)關(guān)認(rèn)為孩子屬于未成年人,其消費行為未得到法定監(jiān)護(hù)人許可,應(yīng)該視為無效行為,商家被迫退還全部貨款。

  具體案例如下:

  一、未成年人大額購物 監(jiān)護(hù)人依法維權(quán)

  趙先生家是一個享受低保的困難家庭。然而,趙先生的女兒于2016年6月,在一家購物中心購買了2臺手機(jī),共花費2000余元。第二天,趙先生及時與商家進(jìn)行了溝通。認(rèn)為自己的女兒才12歲,購買時沒有經(jīng)過家長同意,要求商家退貨。然而,商家以其女兒是自愿購買,且手機(jī)不存在質(zhì)量問題為由,不同意退貨。趙先生在無奈情況向我局進(jìn)行投訴。

  工商部門接到投訴后,執(zhí)法人員及時與消費者和商家進(jìn)行溝通,認(rèn)真聽取了雙方的陳述和意見。經(jīng)調(diào)查得知,其女兒花費的2000元是其家庭兩個月的正常開支,購買手機(jī)后家庭日常開支十分拮據(jù),且其女兒剛滿12歲,屬于未成年人,其購買手機(jī)的行為并未經(jīng)過家長同意。

  執(zhí)法機(jī)關(guān)經(jīng)審理后認(rèn)為,該案雙方爭議的焦點是“合同效力待定問題”。根據(jù)《民法通則》規(guī)定,限制民事行為能力人可以進(jìn)行與他年齡、智力相適應(yīng)的民事活動,其他民事活動由他的法定代理人代理、或者征得他的法定代理人的同意。《合同法》也規(guī)定:限制民事行為能力人訂立的合同、經(jīng)法定代理人追認(rèn)后,該合同有效。

  本案中,12歲的小女孩用家中2個月的生活費購買手機(jī),其行為明顯與其年齡、智力不相適應(yīng),且事后未得到監(jiān)護(hù)人同意,所以其購買手機(jī)的行為屬于無效行為。經(jīng)執(zhí)法人員耐心細(xì)致的講解,在法律和事實面前商家認(rèn)識到自己的不足,主動退換了趙先生的購貨款。

  二、煙花爆竹傷人 銷售者難辭其咎

  張先生在一個煙花爆竹零售門市購買了兩箱“三聲雷”。燃放時,有一顆“三聲雷”沒有升起,在地面發(fā)生爆炸,致其左眼被炸傷,先后花費醫(yī)療費已一萬余元。

  張先生多次要求銷售方對其所造成的損失給予賠償,但銷售方以“三聲雷”沒有騰空是產(chǎn)品質(zhì)量問題,應(yīng)找生產(chǎn)廠家賠償為由,一直推脫不予解決。張先生于2016年4月15日進(jìn)行投訴。

  執(zhí)法人員經(jīng)調(diào)查,“三聲雷”燃放時應(yīng)騰空爆炸,然而張先生購買的“三聲雷”在地面爆炸傷人,顯然是產(chǎn)品本身質(zhì)量問題造成的他人傷害。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十條明確規(guī)定:消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的,可以向銷售者要求賠償,也可以向生產(chǎn)者要求賠償。

  通過擺事實、講法律,銷售方意識到錯誤,先行墊付賠償金,達(dá)成一次性補(bǔ)償一萬元的協(xié)議。

  三、電視現(xiàn)裂紋 舉證責(zé)任倒置

  2016年1月11日,鄭先生稱其剛購買的液晶電視使用一個多月后屏幕出現(xiàn)裂紋,要求更換,遭經(jīng)消商拒絕,無奈之下尋求工商部門予以幫助。

  按照《民法通則》規(guī)定,通常情況下誰主張誰舉證,主張自己權(quán)利的人不能提供證據(jù),他人可以不承擔(dān)責(zé)任。但是,為了更好地維護(hù)消費者的合法權(quán)益,《消費者權(quán)益保護(hù)法》又專門規(guī)定:經(jīng)營者提供的機(jī)動車、電視機(jī)等耐用商品,發(fā)生爭議的,由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

  本案中,經(jīng)銷商因為不能提供證據(jù)證明“裂紋”是消費者造成的,就應(yīng)按照規(guī)定履行更換、維修等義務(wù)。

  通過調(diào)解,經(jīng)銷商最終同意免費為鄭先生維修“問題電視”,確保后期不再出現(xiàn)類似問題。

  四、退卡不退錢 變相強(qiáng)制交易

  2016年10月,石女士在商場花費1500元購買了一件折扣大衣,穿著過程中發(fā)現(xiàn)衣服存在袖口開裂、縮水等產(chǎn)品質(zhì)量問題。但商場只答應(yīng)退等額的購物卡,不退現(xiàn)金,雙方為此產(chǎn)生爭議。

  根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定,消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者,自主選擇商品品種或者服務(wù)方式,自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。因此商家的退貨不退錢,只退購物卡頭行為,侵害了消費者的自主選擇權(quán),構(gòu)成了變相強(qiáng)制消費行為。

  經(jīng)工商部門調(diào)解,商場主動將衣服全額現(xiàn)金返還給了石女士。

  五、汽車維權(quán)惹糾紛

  2016年12月15日,吳先生購買了一輛汽車,上保險時發(fā)現(xiàn),該車已被他人購買過保險,吳先生認(rèn)為上過保險的車就不是新車,遂要求商家更換車輛,但遭到拒絕。

  按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。

  本案中商家沒有告知消費者車輛被他人上過保險,隱瞞了曾經(jīng)有過交易記錄這一重要事實,侵害了消費者知悉商品真實情況的權(quán)利。經(jīng)執(zhí)法機(jī)關(guān)調(diào)解,商家向吳先生表示歉意,并更換了車輛。

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