喬遷新居本來是件高興的事,可對于家住邯鄲市安居?xùn)|城首府15號樓二單元的陰女士卻怎么也高興不起來,因?yàn)槿ツ?月底,她裝修好房子打算入住的時候,突然發(fā)現(xiàn)新安裝的熱水器出現(xiàn)了故障,熱水器里的水嘩嘩嘩地往外流,導(dǎo)致新裝修的房子,新買的家具全都給泡了。眼看著自己的新家變成了水簾洞,家具家電也受到了損壞,陰女士煩悶不已,而接下來的責(zé)任認(rèn)定問題和倍償問題更是讓她一籌莫展。
陰女士說,2015年,她購買了一套邯鄲安居?xùn)|城首府的房子,五星太陽能熱水器是買房子的時候作為配套設(shè)施贈送的,2016年9月,新房裝修完成,本打算近期入住新家,可是9月24號,陰女士接到的一個電話讓她吃了一驚。
邯鄲市安居?xùn)|城首府業(yè)主 陰女士:結(jié)果樓下打電話說漏水了,我一看整個閥壞了,結(jié)果噴的滿屋子都是水,最起碼有半尺高的水,家具全給泡了,而且有污泥,把床單都污了。
新房還沒有入住,熱水器也一次沒有用過,怎么會出現(xiàn)這么的情況呢?記者在陰女士家看到,熱水器是安裝在陽臺上的,損壞的零件是角閥,受熱水器漏水的影響,陰女士家墻體底部開裂掉皮,木地板,衣柜都有輕微的變形。
邯鄲市安居?xùn)|城首府業(yè)主 陰女士:這不家具全部裂開了,新買的家具整個有半尺全部裂開了,這個地只要涉及到木頭全部裂開了,我們木地板也泡了,泡了半截的黑,已經(jīng)開始發(fā)霉了,還有壁紙也發(fā)霉了,壁紙也翹起來了,空調(diào)下邊也銹了,所以一圈到那邊房間都有損傷。
陰女士說自家的損失大約在4萬元左右,對此,她曾多次找到邯鄲市安居?xùn)|城首府的物業(yè)公司。
邯鄲市安居?xùn)|城首府業(yè)主?陰女士:物業(yè)讓我們找熱水器的廠家,廠家也不管,熱水器廠家說那意思就是說,你們墻鋪上墻磚了,所以人家不管,是因?yàn)槟銊恿?,我說我們要入住了能不鋪墻磚嗎,而且這個東西都是你們的,做鄰居右鄰居都可以證明,所有東西我們都沒有換,而且后來以后,按墻磚以后,安裝好以后,也是他們安裝的。
由于熱水器損壞的原因一直沒有一個明確的認(rèn)定,所以這件事就拖到了現(xiàn)在。
邯鄲市安居?xùn)|城首府業(yè)主 陰女士:非常困惑啊,按說這個物業(yè)該管理了,該給我們解決這個事,現(xiàn)在就是我找誰誰也沒人管,我們現(xiàn)在沒辦法,下一步怎么辦啊,不知道怎么辦,找誰沒人理你,我們也沒有辦法,造成非常困惑就解決不了了。
熱水器是買房時的配套設(shè)施,熱水器出了問題,物業(yè)該不該管呢?記者跟隨陰女士一起來到邯鄲市安居?xùn)|城首府物業(yè)公司。
邯鄲市安居?xùn)|城物業(yè)客戶服務(wù)中心主管 王麗梅:事發(fā)當(dāng)天他說因?yàn)槟悴鹣聛砹耍阌盅b上去,這是屬于改動過的,對于他那肯定是要找措辭推這個事情,一個是你改動過,二是你這個接口不是原廠的。
原來,陰女士在裝修時曾把熱水器拆下來過,并換了一個角閥零件,裝修完了以后又把熱水器安裝上了,五星太陽能生產(chǎn)廠家的工作人員說,這個角閥已不是原來廠家的零件,所以出了問題也不在他們的責(zé)任范圍之內(nèi)。而陰女士告訴記者,當(dāng)時熱水器拆下來換零件再安裝上去都是熱水器廠家一手操辦的。事情的爭議點(diǎn)就出在了這里。不過,記者在采訪中,安居?xùn)|城物業(yè)客服中心主管王麗梅給出了一個建議。
邯鄲市安居?xùn)|城物業(yè)客戶服務(wù)中心主管 王麗梅:領(lǐng)導(dǎo)來了以后,讓他去把太陽能廠家的經(jīng)理叫過來,最后對這個責(zé)任,他以他的角度,業(yè)主以業(yè)主的角度,在這個責(zé)任認(rèn)定上,先達(dá)成共識,然后咱們才能出示解決的方案去。
原來呀,這件事情的爭議就出在責(zé)任認(rèn)定上,廠家說業(yè)主換了別的接口,業(yè)主說換的還是原廠家的零件,雙方因此始終達(dá)成不一致,所以這件事件拖至了半年的時間也沒有得到解決。那么,陰女士家五星太陽能熱水器的認(rèn)定結(jié)果到底是什么?陰女士家的損失又該如何賠償?我們還會繼續(xù)關(guān)注。
(民生6號線)