據(jù)董先生介紹,2013年他購買了一臺進口福特汽車。今年年初,他發(fā)現(xiàn)車子在倒檔換前進檔的過程中偶爾會出現(xiàn)異響,車也跟著向前躥一下,也就是平常說的撞檔現(xiàn)象。隨后,他專門錄下視頻傳給4S店,并在3月底,將車送到4S店。幾天后,董先生取出車,發(fā)現(xiàn)該問題并未得到解決。4S店工作人員告訴他,由于電腦測試不出數(shù)據(jù)波,數(shù)據(jù)故障碼找不到,廠家也無法提供處理方案。董先生后來又去了4S店多次,但每次都測不出所謂的出現(xiàn)問題時的數(shù)據(jù)波。其中有一次,在4S店現(xiàn)場出現(xiàn)撞檔現(xiàn)象,可測試結(jié)果依然不變。董先生告訴記者,最近4S店又提出讓他把車送到店里,卻只表明等檢測出數(shù)據(jù)故障波了,再說下一步,但是具體什么能測出來,4S店無法保證。“我買車是為了方便出行,并非無休止的等待。”董先生對此處理表示不滿。
帶著董先生反映的問題,記者與邯鄲和譽汽車銷售服務(wù)有限公司取得聯(lián)系,一位韓姓服務(wù)經(jīng)理給出如下回復(fù),關(guān)于董先生車子的情況他們已向廠家進行了具體反映,但廠家維修是以電腦的分析數(shù)據(jù)為準(zhǔn),所以測不出數(shù)據(jù)波,他們也沒有辦法。以他個人經(jīng)驗來看,偶爾出現(xiàn)撞檔現(xiàn)象并非大問題,操作太快,或變速箱的油長期未更換,均可能誘發(fā)此類故障。最后,韓經(jīng)理表示,鑒于董先生的車馬上出保,但這個問題也沒得到解決,所以他們幫董先生的車延保了半年。因為他們負責(zé)該車型的售后時間較短,技術(shù)有限,他建議董先生去省會等周邊城市的4S店看看,至于此方面的費用他們不負責(zé)。
對于4S店的回復(fù),董先生表示他實難接受:“車的確存在問題,4S店找不出原因難道就要消費者買單?那么當(dāng)初承諾的售后全是空談?”