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邯鄲一女士購買抽油煙機(jī)專賣店先后六次維修 執(zhí)法人員要求無理由退款

來源:食安永年在線編輯:保存2017-11-08 10:02:16
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  一、案件事由

  2017年10月12日,邯鄲市永年區(qū)工商食藥局城區(qū)分局接到消費(fèi)者某女士投訴某廚衛(wèi)專賣店電話,消費(fèi)者稱其于2017年3月份在該廚衛(wèi)專賣店購買了某品牌抽油煙機(jī),回來安裝好以后,抽油煙機(jī)四處亂濺油,不能正常使用。消費(fèi)者向該專賣店打電話要求維修,專賣店先后六次為消費(fèi)者維修,但一直沒有修好。消費(fèi)者要求該專賣店退款,專賣店一直稱安裝位置錯(cuò)誤,不給退款。消費(fèi)者來回奔波非常著急,無奈之下打電話向工商食藥部門12315進(jìn)行投訴。

  二、調(diào)解過程

  城區(qū)分局接到投訴后,迅速派執(zhí)法人員與消費(fèi)者取得聯(lián)系,詳細(xì)了解具體情況,隨后到該專賣店調(diào)查情況。專賣店經(jīng)營(yíng)者一直以安裝位置錯(cuò)誤為由不予退款,只同意更換。執(zhí)法人員依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,要求經(jīng)營(yíng)者無理由為消費(fèi)者退款。10月16日,城區(qū)分局執(zhí)法人員在經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間調(diào)解溝通,經(jīng)營(yíng)者答應(yīng)退給消費(fèi)者1200元現(xiàn)金,消費(fèi)者非常滿意。

  三、處理結(jié)果

  10月17日,經(jīng)營(yíng)者當(dāng)場(chǎng)退給消費(fèi)者1200元現(xiàn)金,消費(fèi)者某女士非常滿意,握住執(zhí)法人員的手,豎著大拇指說“永年工商食藥局不愧是老百姓的貼心人”。

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