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邯鄲建立供熱熱線平臺 一站式解決問題

來源:河北日報編輯:保存2017-11-27 12:48:07
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  11月24日上午,邯鄲中電洲際環(huán)保科技發(fā)展有限公司(原邯鄲市熱力公司,以下簡稱“中電洲際”)光華街中心站站長段海旺帶著維修人員到邯鄲金澤園小區(qū)趙女士家進行了回訪。“21日我電話反映家中暖氣不熱,熱力站的搶修人員很快就來進行了故障檢查和濾網(wǎng)沖洗,現(xiàn)在供熱正常了。你看,這屋里多暖和。”趙女士感激地說。據(jù)統(tǒng)計,從11月15日開始供熱到24日,中電洲際咨詢中心服務熱線共接到居民咨詢、報修電話20000余個,上門幫助居民解決用熱問題12000余件。

  供暖初期居民反映問題相對集中。為確保群眾安全、溫暖過冬,邯鄲迅速在全市開展供暖大排查,中電洲際5個分公司都設立了維修報修平臺和服務電話,24小時接受市民供熱報修和咨詢。17個中心站全部成立志愿服務小分隊,為轄區(qū)居民提供優(yōu)質快捷的服務,第一時間解決群眾供暖的各類問題。

  進一步完善供熱運行方案和應急搶險預案。邯鄲建立了公司、分公司、供熱中心站三級應急搶險隊伍,明確責任分工,備足搶險物資,完善工作措施。中電洲際今年還新購置了專業(yè)應急綜合搶險車,紅外熱成像儀、聽漏儀等專業(yè)搶修設備,進一步提高了管網(wǎng)工作人員搶修效率。同時,升級供熱管網(wǎng)網(wǎng)格化管理模式,加大管網(wǎng)巡查次數(shù),依靠供熱GIS系統(tǒng),實現(xiàn)供熱管網(wǎng)無縫隙、無死角、全覆蓋巡查,確保及時搶修排險。

  建立全市供熱咨詢服務熱線平臺,一站式解決居民反映的問題。該市共有中電洲際、興發(fā)、紫光、興和四個供熱公司。為讓群眾反映的供熱問題能夠第一時間得到反饋和解決,中電洲際新增了10條3178116供熱咨詢服務熱線,上述四個公司的所有熱用戶有問題都可以撥打此熱線,服務咨詢熱線會及時和各供熱公司聯(lián)系,快速解答解決市民用熱難題。

  “公司500多名一線工人每天全天候加班值守。同時,我們還加強熱網(wǎng)平衡,重點跟蹤老舊小區(qū)和投訴集中的小區(qū),提高這些重點部位的供暖保障能力,確保廣大群眾溫暖過冬。”中電洲際調度中心主任李建彬說。

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