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邯鄲:權(quán)益受侵害 工商來幫忙

來源:食安永年在線編輯:保存2018-07-24 14:15:35
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  權(quán)益受侵害 工商來幫忙

  一、投訴簡介

  2018年5月30日,消費者李女士在永年區(qū)某超市購買了一袋牛奶,打開后發(fā)現(xiàn)存在漲袋、味道發(fā)酸現(xiàn)象,于是前往該超市服務(wù)臺要求更換。在服務(wù)臺工作的一名女同志剛上班沒幾天,語氣也很生硬,堅決不給更換。李女士非常生氣,到永年區(qū)工商食藥局進行投訴,要求賠償損失,并賠禮道歉。

  二、調(diào)解過程

  當天下午,分局接到投訴后,立即派執(zhí)法人員到現(xiàn)場進行調(diào)解。經(jīng)過了解,消費者的購買發(fā)票已經(jīng)丟失,超市人員拒絕調(diào)換。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查,商家調(diào)取監(jiān)控證實李女士確實是從該超市購買的產(chǎn)品。事實清楚后,執(zhí)法人員為商家宣講了《消費者投訴舉報管理辦法》并責令該商家進行整改。經(jīng)過教育該超市認識到自己的錯誤做法并同意賠償李女士500元,同時贈送給李女士1箱質(zhì)量完好牛奶。李女士表示非常滿意,并對工商食藥執(zhí)法人員工作表示非常感謝。

  三、案例分析

  根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二章第十一條相關(guān)規(guī)定“消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”。該超市銷售的純奶是消費者的合法權(quán)益受到損害,理應(yīng)對消費者的損失進行賠償。

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