2月11日，大年初七，春節(jié)假期后的首個(gè)工作日。長假過后，窗口單位的工作人員是否進(jìn)入工作狀態(tài)?老百姓辦事是否便利?昨日上午，邯鄲日報(bào)社派出多路記者，分別來到市民服務(wù)中心、市房產(chǎn)交易管理中心、市不動(dòng)產(chǎn)登記中心，暗訪工作人員節(jié)后“收心”情況。

　　市民服務(wù)中心：工作臺(tái)上牌子有點(diǎn)亂

　　上午9時(shí)10分，記者在市民服務(wù)中心一樓看到，各窗口工作人員大部分已經(jīng)到位，但是一些工作臺(tái)上，卻豎著“暫停服務(wù)”的牌子。已經(jīng)是上班時(shí)間，工作臺(tái)里也有工作人員，有的還正在為市民辦理業(yè)務(wù)，“暫停服務(wù)”的牌子是怎么回事?

　　記者粗略地?cái)?shù)了數(shù)，豎著“暫停服務(wù)”牌的工作臺(tái)有十余個(gè)。“你這里不辦公嗎?”記者問了幾個(gè)“暫停服務(wù)”的工作臺(tái)前的工作人員。有的窗口回答，雖然放著“暫停服務(wù)”，但有什么事直接辦理就行。有的窗口則表示，牌子放錯(cuò)了。

　　一個(gè)小時(shí)過去了，記者再次來到一樓大廳，發(fā)現(xiàn)一部分“暫停服務(wù)”的牌子已經(jīng)收起，還有一部分“暫停服務(wù)”的牌子依舊豎在那里，雖然服務(wù)臺(tái)后的工作人員正在忙碌地辦理著業(yè)務(wù)……

　　上午10時(shí)許，一樓大廳的三臺(tái)社保資格認(rèn)證自助機(jī)前圍滿了人。來認(rèn)證的大多是老年人，大部分人不知道自助認(rèn)證機(jī)如何使用。一名跟隨父母來認(rèn)證的年輕人成了這些老人的臨時(shí)服務(wù)人員，不斷地幫助他們完成認(rèn)證。一名老人說，要是有個(gè)工作人員就好了，老年人對(duì)于這些自助機(jī)操作根本玩不轉(zhuǎn)。

　　相對(duì)一樓的社保資格認(rèn)證自助機(jī)，位于二樓的稅務(wù)查詢自助機(jī)的情況就好得多。這里同樣有很多人在排隊(duì)查詢，身穿制服的工作人員站在機(jī)器旁邊，幫助群眾操作使用。除此之外，記者還注意到，在二樓的稅務(wù)辦事窗口外，有一位身著制服的工作人員在不斷巡查，看到有等候的市民，就會(huì)很熱情地詢問辦理什么業(yè)務(wù)，然后引導(dǎo)到相應(yīng)窗口辦理。

　　上午10時(shí)54分，記者在二樓發(fā)現(xiàn)2005—2007號(hào)段的工作臺(tái)內(nèi)沒有工作人員。而從2010往后的六個(gè)工作臺(tái)前的電子屏上沒有標(biāo)明是辦理什么業(yè)務(wù)的。記者問了工作人員。工作人員回答，其中兩個(gè)工作臺(tái)是稅務(wù)部門收取社保金的柜臺(tái)，剩余四個(gè)并不知道是辦理什么業(yè)務(wù)的。工作人員說，這里的顯示屏不顯示，但市民有要辦的業(yè)務(wù)直接來辦就行了。

　　市房產(chǎn)交易管理中心：部分窗口人員未到崗

　　上班第一天，市房產(chǎn)交易管理中心大廳里辦事群眾很少，等待座椅上空出了許多位置。記者發(fā)現(xiàn)，不知道是因?yàn)楣ぷ靼才胚€是其他原因，大廳內(nèi)有部分辦事窗口人員沒有在崗，其中有的座椅椅背上還掛著衣服。

　　記者還發(fā)現(xiàn)，因?yàn)檗k事群眾不多，在沒有辦理業(yè)務(wù)時(shí)，一些窗口的工作人員在看手機(jī)。當(dāng)群眾來辦業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員都能熱情接待，辦事流程也很順暢。記者現(xiàn)場采訪了幾位辦事群眾，他們表示對(duì)辦事人員的服務(wù)很滿意。

　　在大廳北側(cè)的咨詢臺(tái)前，不斷有群眾咨詢各種問題，一位男性工作人員回答問題非常積極主動(dòng)，還不時(shí)為群眾提出自己的建議?？匆娪浾哒驹谝慌远鄷r(shí)，他熱情主動(dòng)問詢記者是否需要幫助。記者以辦事群眾的身份問道：“有些窗口有空位，是否工作人員還在倒休?”工作人員稱，不太清楚，可能是有些同志請假了。緊接著，記者又詢問，節(jié)后這幾天工作時(shí)間是否正常?工作人員回答：“按照正常工作時(shí)間，從早上8點(diǎn)半至中午12點(diǎn)、下午1點(diǎn)半至5點(diǎn)半。”

　　市不動(dòng)產(chǎn)登記中心：個(gè)別工作人員“聊天”

　　11日上午，記者走進(jìn)邯鄲市不動(dòng)產(chǎn)登記中心進(jìn)行暗訪，發(fā)現(xiàn)絕大部分工作人員都能按時(shí)到崗，耐心解決群眾需求，但有個(gè)別工作人員在工作期間長時(shí)間“聊天”。

　　上午9時(shí)30分，記者來到邯鄲市不動(dòng)產(chǎn)登記中心，一樓大廳柜臺(tái)內(nèi)，各個(gè)辦事窗口的工作人員已全部到崗，沒有出現(xiàn)空崗或離崗現(xiàn)象。前來辦理業(yè)務(wù)的市民已是三三兩兩圍在柜臺(tái)前辦理業(yè)務(wù)，還有不少市民坐在等候區(qū)等待叫號(hào)。

　　9時(shí)40分，記者注意到，一樓大廳7號(hào)柜臺(tái)前，沒有群眾辦業(yè)務(wù)。窗口內(nèi)兩名女同志坐在一起交談得比較熱烈。記者聽不清交流內(nèi)容，不知道是在聊天還是在交流工作。記者坐在等候區(qū)座椅上觀察，兩位工作人員一直交談了20多分鐘，記者離開時(shí)，兩人依然熱烈交流。

　　10時(shí)08分，記者來到該中心二樓。相對(duì)一樓而言，二樓大廳辦理業(yè)務(wù)的群眾并不是很多，柜臺(tái)內(nèi)大多數(shù)工作人員也都在各自的崗位上。二樓司法協(xié)助執(zhí)行窗口，沒有等候辦理業(yè)務(wù)的群眾。窗口內(nèi)，三位男同志同樣交談比較熱烈，時(shí)間同樣比較長。記者聽不清談話內(nèi)容，不知道是在聊天還是在談工作。