“已經(jīng)在營業(yè)廳撤銷了108元套餐業(yè)務(wù)，可不知為何每月還在按照這個標準收取費用?”3月21日上午，邯鄲市一位手機用戶向本報記者反映，因為受通信公司電話營銷員誘導(dǎo)，不慎誤入“套餐”圈套，原本每月20元的手機資費不僅增加了88元，而且數(shù)月后才看出破綻。

　　邯鄲市的秦女士是一位“131”號段手機用戶，資費原本是每月20元“如意通流量王”，2018年7月8日，她在營業(yè)廳將資費更換成了99元“冰激凌”無限流量套餐。

　　7月9日，秦女士意外接到一個電話，對方自稱通信公司工作人員，根據(jù)手機用戶實際消費情況，推薦一款108元國內(nèi)流量“放心用”套餐，無論是上網(wǎng)流量還是贈送通話時長，比99元“冰激凌”套餐更經(jīng)濟實惠。

　　秦女士經(jīng)不起“好言相勸”，最終通過電話同意將“99元套餐”改為“108元套餐”，對方稱新的資費標準將于48小時內(nèi)生效。

　　事后，秦女士前思后想，認為“WiFi”無線網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)很方便，沒有必要再花錢購買流量，況且又很少出門，于是在7月12日上午，專門去營業(yè)廳申請撤銷了此前電話辦理的“108元套餐”，要求恢復(fù)為最初的每月20元資費。

　　轉(zhuǎn)眼到了今年3月份，秦女士意外發(fā)現(xiàn)手機欠費，便急忙交了30元，看到?jīng)]有開通，又續(xù)交了50元，可手機依然處于欠費狀態(tài)。

　　每月手機資費僅20元，為何交了80元還是無法開通呢?

　　秦女士通過查詢發(fā)現(xiàn)，原來自己一直享受著“108元套餐”。 系統(tǒng)記錄顯示，這項資費標準于7月13日自動生成。“幸好及時發(fā)現(xiàn)其中奧秘，否則糊里糊涂不知要交多少冤枉錢!”秦女士認為通信公司故意設(shè)套，利用老人與社會接觸少等特點，通過電話營銷手段騙取用戶資費。

　　3月21日上午，通信公司邯鄲分公司有關(guān)負責人解釋說，經(jīng)過調(diào)查核實，秦女士最初的資費確實為每月20元，2018年7月8日曾在營業(yè)廳辦理過“99元套餐”，7月9日又通過電話同意享用“108元套餐”。

　　因為只有撤銷上一筆業(yè)務(wù)，才能執(zhí)行新業(yè)務(wù)，秦女士7月12日在營業(yè)廳撤銷“99元套餐”后，系統(tǒng)視為用戶已經(jīng)認可“108元套餐”，遂于7月13日為其自動變更資費標準。

　　當時，秦女士可能誤認為撤銷“99元套餐”，手機將恢復(fù)為原來每月20元資費標準，其實不然，還需繼續(xù)申請撤銷“108元套餐”才可以。

　　對于通信公司的答復(fù)，秦女士表示難以理解，工作人員曾在電話中承諾“108元套餐”48小時內(nèi)生效，而她本人是3天后辦理的撤銷業(yè)務(wù)，并且要求恢復(fù)每月20元資費，其間為何會“節(jié)外生枝”呢?

　　邯鄲市的曹寅安律師認為，正常情況下，通信公司推出的手機資費作為一項服務(wù)約定，應(yīng)當由用戶本人簽字方可生效，盡量不要采用通話的方式受理，以免產(chǎn)生不必要的分歧。

　　通信公司工作人員推介業(yè)務(wù)時，要詳盡說明服務(wù)內(nèi)容和資費標準，以及使用方法等，既不能虛假宣傳，也不能夸大其詞。

　　按照“消費者權(quán)益保護法”有關(guān)規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。

　　如果秦女士能夠證明電話辦理的“108元套餐”已在48小時內(nèi)生效，而且3日后又在營業(yè)廳撤銷了這筆業(yè)務(wù)，通信公司則涉嫌存在欺詐行為，不僅要退還多收取的費用，還要賠償用戶接受服務(wù)費用的3倍金額(不低于500元)。

　　(來源：燕趙晚報)