邯鄲：“無人”電力大廳效率高 且可享受“刷臉”服務(wù)

　　新華社石家莊11月4日電(記者趙鴻宇)用身份證在智能引導(dǎo)臺(tái)一掃，選擇需要辦理的業(yè)務(wù)后，屏幕會(huì)自動(dòng)顯示辦事人當(dāng)前位置和需要到達(dá)的位置，同時(shí)客戶的信息及需求會(huì)發(fā)送至對應(yīng)的自助機(jī)器上……這是記者在河北省邯鄲市“無人”電力大廳看到的一幕。

　　營業(yè)廳工作人員鄭佳楠說，這位客戶由于是“無人”大廳建成后第一次到來，所以要刷身份證，從第二次開始，就可以享受“刷臉”服務(wù)，依靠人臉識(shí)別、畫面引導(dǎo)、語音交互等完成需要辦理的業(yè)務(wù)。同時(shí)，他們在所有設(shè)備上設(shè)置了一鍵呼叫功能，凡有操作不清楚的地方，可點(diǎn)此進(jìn)行呼叫，工作人員會(huì)及時(shí)趕到客戶身邊。

　　來此辦業(yè)務(wù)的周大爺說，他今年67歲，因?yàn)椴惶ヂ?lián)網(wǎng)，不敢使用手機(jī)軟件繳費(fèi)，之前每次來這里交電費(fèi)，雖然過程很快，但有時(shí)排隊(duì)需要半個(gè)多小時(shí)?，F(xiàn)在這里由人工換成了機(jī)器，不用排隊(duì)，加上有工作人員專門講解，他感覺下次再過來就可以單獨(dú)操作了。

　　鄭佳楠說，之前供電營業(yè)廳超過86%的業(yè)務(wù)是繳費(fèi)、更名、新裝電表，基于此，他們在“無人”電力大廳內(nèi)配備了多臺(tái)自助業(yè)務(wù)辦理機(jī)，這些設(shè)備的啟動(dòng)“解放”了5名工作人員，她們現(xiàn)在可以在新能源、新零售等增值業(yè)務(wù)方面給客戶更好的服務(wù)。

　　在這個(gè)占地面積1000平方米的“無人”電力大廳后，還有一個(gè)200多平方米的后臺(tái)辦公區(qū)，這里主要是針對有特殊需求的客戶，同時(shí)在接到大廳中的呼叫信息時(shí)，工作人員會(huì)前去進(jìn)行幫助。